O jogador da Bulgária gostaria de encerrar sua conta no cassino. O jogador confirmou posteriormente que a conta do cassino foi bloqueada, portanto marcamos a reclamação como resolvida.
The player from Bulgaria would like to close their casino account. The player later confirmed that the casino account was blocked, therefore we marked the complaint as resolved.
O jogador da Bulgária gostaria de encerrar sua conta no cassino. O jogador confirmou posteriormente que a conta do cassino foi bloqueada, portanto marcamos a reclamação como resolvida.
Não consigo fechar minha conta no cassino há um mês. Escrevemos para o suporte e-mail após e-mail e eles não fecham minha conta. Eles apenas me perguntam por que e essas bobagens.
I haven't been able to close my casino account for a month. We write to the support email after email and they do not close my account. They just ask me why and such nonsense.
От един месец не мога да затворя сметката си в казиното. Пишем си със съпорта мейл след мейл и те не затварят моята сметка. Само ме питат защо и подобни глупости.
Caro Taktik123,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de todas as correspondências com o cassino e seus serviços e foi isso que encontrei ( aqui ):
"3.12. Se desejar encerrar a sua conta, poderá fazê-lo a qualquer momento, definindo-o na sua conta ou contactando o apoio ao cliente em support@mrbit.ro; Quaisquer fundos na Conta Limitada Avento MT serão remetidos para você. O encerramento efetivo da Conta corresponderá ao término dos Termos e Condições, no entanto, quaisquer obrigações já contraídas serão honradas."
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Senhor Bit Casino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@mrbit.ro e mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Taktik123,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services and this is what I found (here):
"3.12. If you wish to close your account, you may do so at any time, either by setting it in your account or by contacting customer support at support@mrbit.ro; Any funds in the Avento MT Limited Account will be remitted to you. The effective closure of the Account will correspond to the termination of the Terms and Conditions, however, any obligations already entered into shall be honoured."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Mr Bit Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@mrbit.ro and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Olá,
Enviei o e-mail que você me indicou. Vou esperar uma resposta do casino.
Em comunicação anterior, chegamos ao ponto de pedir a um gerente de cassino que me contatasse sobre o fechamento, mas nada aconteceu. Quando perguntei novamente ontem o que estava acontecendo, eles começaram com as perguntas novamente.
Espero que depois deste e-mail que acabei de enviar, minha conta já esteja encerrada.
Vou informá-lo de sua resposta
Saudações
Hello,
I sent the email you told me to. I will wait for an answer from the casino.
In previous communication we had gone so far as to have a casino manager contact me about closing, but nothing happened. When I asked again yesterday what was going on, they started with the questions all over again.
I hope that after this email that I just sent, my account will be closed already.
I will inform you of their response
Greetings
Здравейте,
Изпратих мейла, който ми казахте. Ще изчакам отговор от кзиното.
В предната комуникация бяхме стигнали до там, че мениджър на казиното щял да се свърже с мен за закриване, но нищо не се случи. Когато вчера пак попитах какво става започнаха с въпросите отначало.
Надявам се след този мейл, който сега пратих, вече акаунта ми да бъде закрит.
Ще Ви информирам за отговора им
Поздрави
Olá, eles me responderam, mas não quero entrar em explicações sobre o porquê, o quê e como.
Eu só quero minha conta encerrada. Eu acho que eles estão me questionando de propósito para desistir da minha escolha
Aqui está a resposta deles. Se você quiser eu posso tirar uma foto do e-mail e enviar para onde você disser.
"Vou ajudá-lo com o bloqueio. Só para esclarecer, você não quer jogar esse tipo de jogo porque afeta negativamente sua vida?
Ou existe outra razão? Peço gentilmente que me forneça
Hello, they answered me, but I don't want to go into explanations of why, what and how.
I just want my account closed. I think they are questioning me on purpose to give up my choice
Here is their answer. If you want I can take a photo of the email and send it wherever you say.
"I will assist you with blocking. Just to clarify, you do not want to play this type of games because it negatively affects your life?
Or is there another reason? I kindly ask you to provide me with it
Здравейте, отговориха ми, но аз не искам да влизам в обяснения защо, какво и как.
Искам просто да ми затворят акаунта. Мисля, че нарочно ме разпитват, за да се откажа от избора си
Ето отговора им. Ако искате мога да снимам мейла и да го пратя където кажете.
"I will assist you with blocking. Just to clarify, you do not want to play this type of games because it negatively affects your life?
Or there is another reason? I kindly ask you to provide me with it "
PP
Você poderia me dizer onde posso registrar oficialmente uma reclamação sobre eles? Para qual regulador?
P.P.
Could you tell me where I can officially file a complaint about them? To which regulator?
П.П.
Бихте ли ми казали къде официално мога да подам жалба за тях? Към кой регулатор?
Obrigado pela sua resposta, Taktik123. Qualquer bom cassino perguntará aos jogadores o motivo por trás do pedido de encerramento da conta. Eles só querem garantir que os jogadores com problemas de jogo tenham as melhores opções possíveis para evitar jogar novamente.
Lamento, mas não podemos fazer mais, mas recomendamos que você coopere com o cassino se quiser encerrar sua conta.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Thank you for your reply, Taktik123. Any good casino will ask players for their reason behind the account closure request. They just want to make sure that players who have gambling problems get the best possible options to avoid playing again.
I am sorry, but we can't do more but recommend that you cooperate with the casino if you want to close your account.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Olá,
Então escreverei que tenho um problema de jogo e espero que eles fechem minha conta finalmente.
Não posso escrever por 1 mês que quero que minha conta seja encerrada, e eles não fecham e me perguntam o que não.
Hello,
Then I will write that I have a gambling problem and hopefully they will close my account finally.
I can't write for 1 month that I want my account to be closed, and they don't close it and ask me what not.
Здравейте,
Тогава ще напиша, че имам проблем с хазарта и дано ми затворят акаунта най-накрая.
Не може 1 месец да пиша, че искам да ми бъде затворен акаунта, а те да не го затварят и да ме питат какво ли не.
Caro Taktik123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Taktik123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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