Mr Bit Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

Joguei o software romeno do Mr bit casino. Eles me permitiram fazer depósitos, então tive algumas vitórias e decidi retirar. Eles me perguntaram proff que eu me dirigiria da Romênia, porque isso estava em seus termos e condições. Eu carreguei meu passaporte romeno com meu endereço romeno, e eles não aceitaram. Então eles bloquearam minha conta. Falei com o empresário deles, um número de telefone do Reino Unido, expliquei tudo, estava na Romênia de férias, moro na Romênia e no Reino Unido, tenho endereço nos dois países. Continuam a não aceitar o meu passaporte como prova, disseram-me que tem que ser bilhete de identidade. Minha carteira de identidade deveria ser renovada, mas devido à situação de pandemia, as autoridades locais não puderam me fornecer uma nova identidade, dizendo-me que o passaporte nestes dias de pandemia é uma prova de tudo que preciso. Endereço, identidade, tudo. Estou sofrendo de ansiedade e depressão, estou registrado no Reino Unido com essas doenças, e agora por causa desse problema com o Sr. bit, estou quase me perdendo.

Caro Hovrila23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Geralmente, leva alguns dias para revisar completamente todos os documentos.

Você poderia esclarecer qual país você colocou no formulário de registro - Reino Unido ou Romênia? Você tocou dos dois países?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Pode ser gentil e confirmar que criou uma conta e sempre jogou da Roménia, e nunca utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização em momento algum? Você poderia me encaminhar toda a comunicação entre você e o cassino?

Muito obrigado Hovrila23 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Hovrila23,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Sr. Bit Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Ok, dedos cruzados você vai poder me ajudar e pegar meu dinheiro de lá

Caro Hovrila23 ,

Verificamos as informações sobre sua conta. Durante a verificação, você forneceu os documentos do Reino Unido. Você precisa fornecer documentos romenos enviados por correio terrestre. Então o bloqueio da conta pode ser revisado

Forneça seus documentos romenos do endereço romeno. Se você tiver mais perguntas, não deixe de nos escrever

Sinceramente,

Equipe MrBit Casino

Mas eu já carreguei meu passaporte romeno, que é uma prova de endereço e identidade, e eles negaram. O gerente deles, o Sr. Ivan, me disse para fazer upload de documentos no Reino Unido e, em seguida, eles bloquearam minha conta

Caro Hovrila23,

Obrigado pela informação. Verificamos seu e-mail novamente. Não houve atividade de depósito no endereço de e-mail fornecido aqui, portanto, também não houve ganhos. A conta não foi verificada, nenhum documento foi enviado. Portanto, para verificar sua conta, você precisa fornecer documentos romenos

Sinceramente,

Equipe MrBit Casino

Olha, aqui está o e-mail de hoje do gerente. Eles estão brincando comigo ?!

Olá a todos, obrigado por suas respostas.

Caro time do MrBit Casino,

Você poderia explicar o que está acontecendo?

Caro Peter, Hovrila23!

O facto é que inicialmente foram verificadas as informações do email que o jogador indicava ao enviar mensagens para cá. Não houve movimentação de fundos ou verificação para este endereço de e-mail

Em seguida, o jogador inseriu um endereço de e-mail diferente. Após verificação, foi descoberto que esta conta está sob verificação. No momento, a conta do jogador está bloqueada, pois ele forneceu confirmação de residência no Reino Unido

De acordo com isso, o jogador precisa enviar documentos romenos por correio terrestre. Ele deve confirmar que vive na Romênia sob a forma de documentos em papel (enviados por correio) com menos de 3 meses. Após o que sua situação será revista

Também gostaria de lembrar a você e ao jogador que o registro de várias contas do jogo é uma violação dos T&C. Portanto, pedimos veementemente ao jogador que não registre mais contas de jogos em nossa plataforma

Sinceramente,

Equipe MrBit Casino

Em relação às minhas contas só tenho uma, a outra era em nome do meu pai. Quanto aos meus documentos, apresentei o meu passaporte romeno, que é um comprovativo de morada e de identidade. Em relação aos documentos do Reino Unido, VOCÊ ME PEDIU PARA ENVIAR ISSO. Mas em nenhuma circunstância você não pode simplesmente tirar meus ganhos, e se você decidir bloquear minha conta, você deve devolver todo o saldo. De qualquer forma, tentarei obter esse comprovante de endereço o mais rápido possível

Caro Hovrila23,

Obrigada. Vai ser ótimo. Para qualquer dúvida quanto à verificação, você sempre pode entrar em contato conosco pelo e-mail support@mrbit.ro. Assim que enviar os documentos, avise-nos. Tentaremos acelerar o processo de consideração de sua pergunta

Sinceramente,

Equipe MrBit Casino

Caro Hovrila23,

Por favor, me mantenha atualizado. Vou definir o cronômetro para 10 dias.

Ok, agora recebi outro e-mail do departamento de segurança deles, e eles acabaram de me dizer que minha conta foi encerrada definitivamente. Agora se você é uma empresa que ajuda jogadores, por favor, faça sua jogada, porque eu não posso mais suportar esta situação. Já te disse, estou deprimido e ansioso e isso aumenta a minha saúde mental. Não é possível que um cassino aja assim, roubando dinheiro de jogadores com acusações falsas. Provo minha identidade e endereço com um passaporte romeno, eles não podem negar. . Esse é o e-mail deles

Prezado Hovrila23 ,

Sua conta está bloqueada porque você forneceu documentos do Reino Unido. Como escrevemos acima, você precisa enviar documentos por correio terrestre (correio original), que confirmam sua residência na Romênia. Envie os documentos necessários e sua situação será analisada

Sinceramente,

Equipe MrBit Casino

Então, POR QUE VOCÊ ME PERGUNTA DOCUMENTOS DO REINO UNIDO???????? Só para bloquear minha conta e roubar meu dinheiro? E por que um documento oficial como o passaporte não é aceito por você? Quem é você para negar um documento oficial? Em que lei você decide reembolsar apenas os 2 depósitos mais recentes? Você pode fazer o que quiser com a conta do jogador? Baseado em que lei exatamente? Você estava mentindo para mim, me engane, exatamente como você queria, e agora você simplesmente se recusa a aceitar meu passaporte romeno, que é PROVA DE IDENTIDADE E ENDEREÇO

Prezado Hovrila23,

Os documentos do Reino Unido foram solicitados porque você disse que mora no Reino Unido. Depois que você disse que é cidadão da Romênia, foram solicitados documentos que comprovem isso. No entanto, você não enviou nenhum dos documentos solicitados e sua carteira de identidade expirou. Portanto, para uma análise mais aprofundada de sua situação, solicitamos documentos que confirmem sua residência na Romênia. Este é o procedimento de verificação padrão pelo qual você precisa passar. Assim que enviar os documentos solicitados por correio terrestre, a sua situação será analisada. Por favor, siga as instruções para que possamos ajudá-lo

Sinceramente,

Equipe MrBit Casino

Prezado Hovrila23,

Houve alguma notícia?

Ainda não recebi nenhuma resposta do Sr. bit, preciso que meu dinheiro 4.150 RON seja pago em minha conta bancária

Obrigado Mihai pelas informações.

Prezada equipe do MrBit Casino,

Você poderia nos atualizar sobre o status da verificação?

Prezado Hovrila23,

Obrigado pelo seu feedback. Os documentos que você enviou não são adequados para verificação. Foram-lhe solicitados alguns documentos, nomeadamente ID e POA (isto foi discutido em correspondência consigo), mas não os enviou. O documento que você envia não pode ser verificado

Além disso, observe que o prazo para envio de documentos para verificação expirou. O regulador dá 30 dias, o que é indicado nos Termos (par 3.7) e se aplica a absolutamente todos os jogadores. No entanto, você não enviou os documentos necessários para verificação a tempo. Infelizmente, não há nada que possamos fazer neste caso por você, porque não podemos ir contra as regras do regulador

Documentos de identidade era meu passaporte romeno, POA era um documento oficial do conselho local, e você está me dizendo que não enviei os documentos certos?! Isso é PATÉTICO. Esse foi o meu 3º caso quando pedi sua ajuda, e você não fez absolutamente NADA. Tudo bem eu vou na justiça com eles

Prezado Hovrila23,

Por favor, confirme que em 20/01/22 por correio terrestre você enviou seu ID romeno e POA, solicitados a você anteriormente pela equipe de suporte. vou verificar as informações

A identificação romena foi enviada naqueles dias em que joguei em dezembro. O POV, eles me disseram que não tem tempo limite para enviá-lo, então eu o enviei na última quinta-feira à noite, dia 20 de janeiro de 2022. Eles não responderam mais, tentei entrar em contato com eles, sem chance, mas isso não é justo. Eu estava na Romênia quando joguei isso pode ser verificado, enviei id oficial romeno, meu passaporte e agora o pov

E mais uma coisa, quando eles decidiram fechar minha conta (isso não era legal), por que eles me reembolsaram apenas os 2 últimos depósitos? Eu sei com certeza, quando uma conta é fechada, deve ser reembolsado todo o saldo, não os últimos depósitos, com base em quais circunstâncias eles fizeram isso?!

Esta é a resposta deles quando perguntei sobre quanto tempo tenho para fornecer esse ponto de vista. Agora você pode ver que eu não sou uma camada, e tudo o que eles fizeram foi me enganar, tudo mentira

Prezado Hovrila23 ,

Obrigado pelo seu feedback. verifiquei todas as informações

Como posso ver, você nos enviou os documentos, mas não os necessários, que foram solicitados a você. Os principais documentos: seu ID romeno e POA estrito que você não nos enviou por correio

De acordo com o prazo. Você tem 30 dias para fornecer todos os dados. Por favor, veja os próximos Termos (é público e você concordou com ele ao se registrar no site):

3.7. Você concorda em fornecer ao Avento MT qualquer informação que possamos solicitar para auxiliar em nossas verificações. [...] O Avento MT também terá o direito de encerrar sua conta e devolver qualquer saldo remanescente se as verificações de verificação não tiverem sido realizadas para nossa satisfação razoável dentro de trinta (30) dias corridos a partir do registro da conta do jogador. Se os jogadores não confirmarem a autenticidade dos dados fornecidos dentro de trinta (30) dias corridos a partir do momento em que sua conta de jogador for creditada, ou se seu nome aparecer na lista de jogadores autoexcluídos ou indesejáveis, o Avento encerrará a conta e o saldo de dinheiro na conta será retido e transferido para o orçamento do estado romeno o mais tardar no décimo (10º) dia do mês seguinte. Em caso de falecimento durante o período de verificação da conta, os valores serão devolvidos aos herdeiros nos termos da lei após os herdeiros fornecerem a documentação necessária conforme solicitado pelo Avento

O Reino Unido é o país restrito para o nosso serviço. Por isso, solicitamos alguns documentos para provar que você é um cidadão romeno. Mas você não pode confirmar este e não enviar nenhum documento. Como você está em uma região restrita, tivemos que bloquear sua conta e devolver todos os seus depósitos

Como você não nos envia os documentos necessários, solicitaremos de você o ID e o POA por correio. Infelizmente, você não envia os documentos certos. Além disso, o tempo deste caso acabou por causa dos Termos do MrBit e das regras do regulador. Mais uma vez, não podemos ir contra essas regras

Todos os seus depósitos foram devolvidos integralmente. Neste caso, o MrBit Casino agiu de acordo com os Termos. Como você não pode provar que é cidadão da Romênia e após o prazo de validade, este caso parece estar encerrado

Não, você está mentindo. NÃO RECEBI TODOS OS MEUS DEPÓSITOS DE VOLTA, APENAS OS ÚLTIMOS 2 DEPÓSITOS OK? E sobre os documentos o PASSAPORTE É UM DOCUMENTO ROMÊNIO QUE COMPROVA IDENTIDADE. O POA Envio-lhe no dia 20 de Janeiro a minha factura do imposto municipal, e esse é um POA oficial! Ninguém me disse que o POA deveria enviar pelo correio?! Que diabo é isso?! Bando de mentiras, de TODOS VOCÊS. VOCÊ ROUBOU MEU DINHEIRO POR UM JOGO LEGAL, ISSO É UM FATO!!!!! E em relação aos documentos do Reino Unido, esses foram solicitados pelo gerente contador Sr Ivan, por quê? Porque isso foi um golpe para fechar minha conta. E o passaporte é uma identificação oficial NO TERMO DE LEI. Então você pode parar com todos esses termos falsos de cassino justos, porque eles não foram respeitados por VOCÊ EM PRIMEIRO LUGAR. Definindo uma identidade oficial como passaporte, documentos solicitados do Reino Unido, mentindo sobre a hora de enviar os documentos, tudo mentira. E Casino Guru, esse caso não tocou um sino?!

Prezado Hovrila23,

A lista de documentos necessários que foram exigidos de você, eu expressei aqui. Antes de enviar sua carta por correio normal. Você precisava enviar seu ID e POA estrito pelo correio. No entanto, não recebemos os documentos necessários de você antes do prazo para este caso (você nos envia outros documentos, que não são ID ou POA). O imposto municipal local (ou verificação de multa de trânsito) não é um POA estrito. Infelizmente, para este momento o caso está encerrado devido ao fato de você não ter enviado os documentos necessários a tempo

Sério? Mais 2 perguntas por favor me responda. 1 Por que você me disse antes que eu recebi todos os depósitos de volta, quando recebi apenas os 2 últimos deles? E 2 Em que lei o passaporte não é um documento de identidade válido? E só uma nota rápida, NINGUÉM ME DISSE QUE EU PRECISO ENVIAR O POA PELO CORREIO. E sim, o que foram essas fraudes e mentiras do Sr. Ivan? Tudo isso sem limite de tempo para fornecer os documentos, e nos enviou seu documento do Reino Unido porque isso também seria bom?!

Então você não está respondendo mais? Claro, porque eu digo a verdade, e você está dizendo mentiras. Como você pode mentir assim, me dizendo que recebi todos os depósitos?! Você é sem vergonha?! O que você quer fazer exatamente?! Exceto as pessoas arruinadas?! Que vergonha para você Sr. casino bit, e sobre o Casino Guru, eu pensei que você é uma empresa real que ajuda os jogadores, mas vejo que estava errado ... E SIM SR BIT, OS DOCUMENTOS QUE ENVIEI, ERA ID OFICIAL E POV. QUE VOCÊ DEVE ACEITAR PORQUE HÁ DOCUMENTOS OFICIAIS. VOCÊ NÃO ESTÁ EM POSIÇÃO PARA QUEBRAR A LEI ROMÊNIA!!!

Prezado Hovrila23,

Vamos verificar todas as perguntas

1) Você nos enganou sobre em qual país você realmente reside, fornecendo um POA válido do Reino Unido, mas não enviando o POA estrito que exigimos (documento governamental enviado pelo correio da Romênia) dentro do período de 30 dias especificado pelo Licenciado romeno. No entanto, foi decidido devolver para você os dois últimos depósitos (250 e 300 RON) feitos em 23/12/2021 às 18:26:57 e 23/12/2021 às 17:43:05. Com esses depósitos, você ganhou. O valor que estava no saldo no momento do débito era 4717,92 RON. A data de reembolso é 29/12/2021, o valor de 550 RON foi enviado para o seu cartão bancário

2) O serviço de suporte disse que tipo de documentos você precisa enviar. Sim, você nos enviou seu documento de identidade, mas não pelo correio, como era necessário. E você não envia nenhum POA estrito. Além disso, aqui você pode ver minha mensagem quais documentos você precisa enviar por correio. Infelizmente, não recebemos nenhum documento válido de você para verificá-los a tempo

Eu nunca ouvi esse pedido de um cassino online. Envio de documentos pelo correio?! E me diga exatamente nos termos de qual lei você reembolsa apenas os 2 últimos depósitos?! Quero ver aquele artigo específico sobre a lei que lhe permitiu fazer isso e confiscar o restante do saldo. Você me disse que NÃO existe um tempo limite para enviar o documento? SIM OU NÃO?! Uma fatura do imposto municipal local É UMA PROVA PARA POA, qualquer coisa que você me diga sobre isso é uma lixívia. PASSAPORTE É UM DOCUMENTO QUE PODE CONFIRMAR ID. E agora eu quero ver essa lei como eu disse antes. Ah, mais uma coisa, se eu não tivesse ganho, poderia fazer milhares de depósitos sem problemas, não é?!

Ninguém pode pedir para um jogador enviar documentos pelo correio ok? Isso não é legal, porque você não pode garantir que os documentos chegarão com segurança de volta

AGORA leia isso!!!!

Como você pode ver claramente eu fui enganado e mentiu por você, ok, eu tenho todas as conversas impressas, como provas se eu precisar no tribunal, porque se é isso que você quer, vamos avançar com este processo no prazo . Tentei ser friamente, mas você me considerou um tolo. Também sou cidadão romeno, estava jogando em um cassino online romeno, por que todas as nossas conversas por e-mail e telefone eram em inglês?! Há muitas evidências que me ajudarão na necessidade de ganhar este caso na frente de um juiz. É um caso fácil para qualquer advogado. Eu tenho o endereço vpn romeno, caso contrário eu não poderia jogar, eu tenho um documento de identificação válido, uma fatura do conselho fiscal local, tudo que eu preciso, e mais do que isso você me causa uma doença muito pior depressão e ansiedade com todo esse caso . Mais um ponto para mim. Então, deixe-me saber como você deseja resolver este caso

Prezado Mihai,

Para ser justo, o cassino informou que você precisa enviar os documentos pelo correio já há 3 semanas. Sugiro que leia atentamente as instruções no futuro e reaja o mais rápido possível para evitar problemas como esse.

Prezada equipe do MrBit Casino,

Você poderia me enviar o link para a lei romena à qual você está se referindo (os documentos governamentais devem ser enviados pelo correio da Romênia dentro do período de 30 dias especificado pelo Licenciado romeno)?

Dei uma olhada no seu site e só encontrei o seguinte:

"Avento MT também terá o direito de encerrar sua conta e devolver qualquer saldo remanescente se as verificações de verificação não tiverem sido realizadas para nossa satisfação razoável dentro de trinta (30) dias corridos a partir do registro da conta do jogador. Se os jogadores não confirmarem a autenticidade dos dados fornecidos dentro de trinta (30) dias corridos a partir do momento em que sua conta de jogador for creditada, ou se seu nome aparecer na lista de jogadores autoexcluídos ou indesejáveis, a Avento fechará a conta e o saldo de dinheiro na conta será ser retido e transferido para o orçamento do Estado romeno o mais tardar no décimo (10º) dia do mês seguinte."

Querido Pedro,

Consulte os próximos Termos (além do parágrafo 3.7):

3.6. Reservamo-nos o direito de realizar verificações de antecedentes de qualquer jogador e solicitar qualquer documentação relevante, em todos os momentos e, por qualquer motivo, incluindo (mas não limitado a) qualquer investigação sobre a identidade do jogador, quaisquer verificações de crédito realizadas no jogador, ou quaisquer perguntas sobre o histórico pessoal do jogador. A base para tais investigações dependerá do caso específico, mas pode incluir (mas não se limita a) a verificação dos dados de registro do jogador, como nome, endereço e idade, ocupação, verificação das transações financeiras do jogador , situação financeira, fonte de riqueza, fonte de fundos e/ou atividade de jogo. A Avento MT Limited não tem obrigação de avisar o jogador sobre tal investigação. A Avento MT Limited pode, a seu exclusivo critério, decidir encerrar a conta de um jogador e reter todos os fundos em tal conta, com base em tal investigação fornecer uma conclusão negativa ou incerta

Aqui pode ver a nossa oportunidade de solicitar quaisquer documentos para verificação, bem como os prazos para apresentação de tais documentos pelos jogadores (parágrafo 3.7). Todos os nossos Termos são aprovados pelo licenciado

Ah, você vê lá, o cassino deve devolver integralmente o saldo do jogador se este não puder fornecer documentos específicos (eu os enviei por e-mail), mas de qualquer maneira o cassino deve reembolsar o valor do saldo 4700 e não os 2 últimos depósitos 550

E os documentos foram enviados exatamente no dia 30, o POV, o ID anterior. Mas eu não me importo em continuar jogando no Mr bit, eu nunca vou fazer isso, tudo que eu quero é o meu saldo na minha conta bancária, isso é tudo. E sobre os documentos, se você gosta de um jogador, você aprova, se não, é só pedir mais e mais documentos até que o jogador não consiga fornecer? Porque é assim que parece o seu parágrafo Sr. bit. Você pode ter direitos, mas também tem obrigações. Tenha isso em mente

Então, podemos terminar tudo isso e reembolsar todo o meu saldo? Porque eu já estou cansado disso. Não existe envio de documentos oficiais pelo correio, isso é ILEGAL. E você já tem um parágrafo na lei, que dizia especificamente O CASINO DEVE REEMBOLSAR O SALDO INTEIRO SE UM JOGADOR NÃO PODE PROVAR DOCUMENTOS SOLICITADOS (o que novamente eu fiz isso com documentos oficiais) Então é hora de reembolsá-lo e terminar isso

Prezada equipe do MrBit Casino,

Basicamente, a regra foi criada pelo casino e validada pelo licenciante romeno juntamente com o resto dos termos? Isso não significa que seja exigido pela lei romena, certo? Portanto, se não for exigido por lei, você ainda poderá aceitar os documentos e continuar com o processo de validação. Estamos fortemente convencidos de que não deve haver limite de tempo para verificação. Você pode exigir todos os documentos necessários, mesmo por correio, mas o jogador deve ter a oportunidade de fornecer os documentos.

Querido Pedro,

Esta regra não foi criada pelo Casino. A condição para apresentação de documentos no prazo de 30 dias é uma exigência do regulador. E, claro, está em nossos Termos. Se o jogador não fornecer documentos dentro desse prazo, a conta é bloqueada. Esta regra se aplica a todos os jogadores romenos

Deste jogador, recebemos a confirmação de sua residência em outro país (por e-mail e documentário). Assim, a conta foi bloqueada e o depósito vencedor foi devolvido ao jogador. Mas como o jogador insistiu que ainda mora na Romênia, permitimos que ele enviasse novamente a confirmação de seu endereço (por 30 dias, a pedido do regulador). O jogador tinha 26 dias para a verificação. Mas os documentos nunca foram enviados

Observe que, para receber os ganhos, o jogador tentou enviar o ROA necessário em 26 dias. Ele não fez isso, então não pode mais receber os ganhos, mesmo que depois envie o documento necessário. O jogador nunca provou que mora na Romênia. Novamente, esta regra é uma exigência do regulador, não do Casino

Do que você está falando?!! Mais mentiras? Fornecer minha identidade com um passaporte romeno não é uma prova de que moro na Romênia?! Enviar a fatura do conselho local romeno não é uma prova de ter um endereço na Romênia?! Sobre os documentos do Reino Unido, eu também os tenho porque às vezes trabalho no Reino Unido, mas ISSO NÃO É SEU PROBLEMA. Você me pediu esses documentos e me deixou esperando apenas por ter um motivo para fechar minha conta e roubar meu dinheiro. VOCÊ ADMITIU QUE ME PERGUNTA SOBRE ISSO. Joguei na Romênia, que pode ser verificado localize meu endereço vpn no tempo que joguei, enviei imediatamente meu passaporte para confirmar minha identidade, você pediu mais, como um comprovante de endereço, e eu disse que todas as contas estão no meu nome do pai, ok? Não posso comprar a casa do meu pai, colocar todas as contas no meu nome, isso é ridículo. E a partir desse momento tudo o que você fez foi ENGANAR E ME MENTIR!!!! VERGONHA EM VOCÊ MR BIT CASINO. Então, Casino Guru, acho que você tem todas as provas de que fui enganado por este cassino do Sr. Bit. E oh Sr. Bit, como você pode dizer, o jogador nunca provou que ele mora na Romênia ". Ter documentos de identidade romenos e pagar o imposto municipal romeno NÃO É UMA PROVA????????

E sim, você também ADMITIU, que fiz meu processo de verificação, mas tarde demais. Bem, ISSO FOI POR SUA CAUSA, E AINDA TENHO A IMPRESSÃO QUANDO VOCÊ ME DISSE, NÃO HÁ TEMPO LIMITADO!!!!

Senhor Bit, por que quando lhe enviei os resultados de um teste Covid, feito na Romênia, em uma clínica local, você o rejeitou?! Isso também foi um POA, e isso foi a alguns dias da minha vitória. Você sabe, você basicamente FEZ UM ROUBO

Prezada equipe do MrBit Casino,

Se o envio de documentos no prazo de 30 dias e por correio é uma exigência do regulador, por favor, seja gentil e mostre-me o documento onde está indicado ou envie-me um link porque não consigo encontrá-lo.

Querido Pedro,

Acreditamos que você, como árbitro em uma disputa entre o jogador e nós, deve ter todas as informações necessárias sobre os requisitos do regulador para resolver quaisquer reclamações

Abaixo você pode ver o ponto do regulador:

Artigo ART.19 Cláusula (5) do Decreto de Jogos de Azar 111/2016

(5) Se o jogador não confirmar a autenticidade dos dados fornecidos ou estiver na lista de jogadores autoexcluídos ou indesejáveis dentro de 30 dias corridos a partir do momento do reabastecimento da conta do jogador, o organizador encerrará a conta e o os montantes da conta serão retidos e transferidos para o Orçamento do Estado até ao dia 10 do mês seguinte ao mês em que os fundos foram retidos. Em caso de falecimento durante o período de verificação, as quantias são restituídas aos herdeiros, nos termos da lei

Sr bit, em nenhum lugar diz que os documentos DEVEM SER ENVIADOS PELO CORREIO! Enviei-vos os dois documentos por e-mail, o meu passaporte e 2 tipos de POA, o primeiro um resultado do teste Covid onde pode ler o meu nome e a minha morada, e o segundo no 30º dia, que era uma factura do imposto municipal. Então para de enganar gente!!!!

Prezada equipe do MrBit Casino,

Obrigado pelo esclarecimento. Em primeiro lugar, não sei de cor todas as leis de todos os países e, em segundo lugar, houve muitos casos em que um cassino se referia a uma lei que não existia. Encontrei a lei de regulamentação e confirmo que ela afirma o que você postou acima. No entanto, como afirmou Mihai, não há nenhuma palavra sobre o envio dos documentos pelo correio. Então, isso leva à pergunta: quando começou o período de 30 dias dele e quando você recebeu os documentos dele por e-mail?

E a propósito, achei o comportamento deles, abusivo e injusto, eles fecharam minha conta por motivos irreais

Querido Pedro,

O POA enviado por solicitação postal é uma prática bastante conhecida. Muitos cassinos fazem isso, então não é explicado em termos ou pelo regulador

O POA enviado por correio é solicitado quando o cassino tem dúvidas sobre a localização do jogador. Nesse caso, sim, pois já temos outro documento confirmando a residência no Reino Unido. E se o jogador enviar outro documento eletrônico com o endereço de outro país, isso não explicará a situação

O limite de 30 dias começou em 20/12/2021. Dos documentos relevantes dentro deste período, o jogador enviou apenas um extrato com o endereço do Reino Unido

Dado que solicitamos o POA enviado por correio, o jogador nem sequer nos enviou um POA regular que atendesse aos requisitos. Recebemos o último documento enviado por ele em 20/01/22 (passou o prazo de 30 dias). O documento em si não poderia ser aceito como POA normal (era uma fatura de uma empresa privada para pagamento de multa de trânsito). O documento que foi solicitado para verificação nunca foi enviado pelo jogador

Sr. bit, VOCÊ LEU ESSA FATURA?! Malditos golpistas 🤬🤬🤬. E desde quando um cassino faz suas próprias regras, como solicitar documentação pelo correio?! Você é capaz de fornecer segurança para o serviço postal?! NÃO VOCÊ ARW NÃO! E você também poderia mentir mesmo nesse caso, você poderia me dizer que nunca recebeu a carta, não é?! É mais fácil para você, porque um jogador não pode fazer uma reclamação por motivo desconhecido, como uma carta perdida de um serviço postal! Agora você está me empurrando no limite Sr. bit!!! CHEGA COM ISSO!

Olá a todos,

Discuti a questão com a nossa gestão e a conclusão é a seguinte: Quando se trata de registo no casino, Mihai ao escolher a Roménia como país de residência não obteve nenhuma vantagem injusta, uma vez que ainda é cidadão da Roménia e todos os outro jogador casual provavelmente faria o mesmo. O principal problema é o fato de os documentos solicitados não terem sido entregues a tempo. Se o cassino tivesse uma licença internacional, insistiríamos que Mihai tivesse a chance de concluir a verificação porque estamos convencidos de que não deve ser limitado no tempo. No entanto, neste caso, o limite de tempo é ditado pelo governo romeno e não podemos forçar o cassino a infringir a lei.

Prezado Mihai,

Receio que não possamos ajudá-lo com este. Só posso recomendar que você sempre leia as solicitações com atenção, responda a elas o mais rápido possível e forneça documentos corretos e válidos para verificação. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Pedro