CasaReclamaçõesMr.Cat Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de verificação.

Mr.Cat Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 802

Montante: 1.970 ₮

Mr.Cat Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 21/08/2024 | Não resolvido : 30/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Malásia enfrentou problemas para sacar $ 1.970 após ganhar uma quantia maior, com o cassino rejeitando a solicitação de saque devido a requisitos de verificação adicionais. Apesar de enviar os documentos solicitados, a conta permaneceu inacessível, com o cassino citando preocupações de risco inexplicáveis. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Oi

Eu tinha uma conta verificada lá, mas depois que ganhei uma quantia maior um dia eu tinha 1970 e queria sacar parte dela. Eles rejeitaram meu saque e pediram para passar por uma verificação adicional. Enviei tudo para eles por e-mail. Minha conta não está permanentemente fechada e não será aberta "Devido ao terceiro detectar automaticamente preocupações de risco em sua conta", eles nem conseguem explicar o que é, apenas roubaram 1970$


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro tiean9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Olá Dominika

  1. Sim, fiz isso 2 vezes no passado, mas o último valor no meu saldo era muito maior
  2. Nenhum bônus foi reivindicado

Editado
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Público
Público
há 2 meses
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Caro tiean9, obrigado pelas informações fornecidas.

O cassino explicou por que sua conta foi encerrada?

Há alguma atualização sobre a conta?


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Público
Público
há 2 meses
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Olá

Não houve nenhuma explicação, eles fecharam o tópico imediatamente e não quiseram cooperar.

O que você vê na captura de tela é tudo o que eles disseram sobre o encerramento da minha conta.

A conta foi encerrada permanentemente. Esta é a última e única atualização....

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Muito obrigado, tiean9, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Olá tiean9,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Mr.Cat Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Caro Sr.Cat Casino,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino

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