O jogador da Malásia enfrenta problemas para sacar $ 1.970 após ganhar uma quantia maior, com o cassino rejeitando a solicitação de saque devido a requisitos de verificação adicionais. Apesar de enviar os documentos solicitados, a conta continua inacessível, com o cassino citando preocupações de risco inexplicáveis.
Oi
Eu tinha uma conta verificada lá, mas depois que ganhei uma quantia maior um dia eu tinha 1970 e queria sacar parte dela. Eles rejeitaram meu saque e pediram para passar por uma verificação adicional. Enviei tudo para eles por e-mail. Minha conta não está permanentemente fechada e não será aberta "Devido ao terceiro detectar automaticamente preocupações de risco em sua conta", eles nem conseguem explicar o que é, apenas roubaram 1970$
Caro tiean9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika
Caro tiean9, obrigado pelas informações fornecidas.
O cassino explicou por que sua conta foi encerrada?
Há alguma atualização sobre a conta?
Olá
Não houve nenhuma explicação, eles fecharam o tópico imediatamente e não quiseram cooperar.
O que você vê na captura de tela é tudo o que eles disseram sobre o encerramento da minha conta.
A conta foi encerrada permanentemente. Esta é a última e única atualização....
Muito obrigado, tiean9, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá tiean9,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Mr.Cat Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Sr.Cat Casino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Stefan está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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