A jogadora do Brasil ainda não recebeu sua desistência. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Brazil has not received her withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
A jogadora do Brasil ainda não recebeu sua desistência. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Estou tentando sacar minha vitória de 545 reais, porém já está fora do prazo de pagamento e eles não me dão um retorno, não consigo contato nem pelo chat do casino e está me gerando grande transtorno.
I'm trying to withdraw my win of 545 reais, but it's already past the payment deadline and they don't give me a return, I can't contact them even through the casino chat and it's causing me great inconvenience.
Estou tentando sacar minha vitória de 545 reais, porém já está fora do prazo de pagamento e eles não me dão um retorno, não consigo contato nem pelo chat do casino e está me gerando grande transtorno.
Caro brugero_90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear brugero_90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear brugero_90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
O pagamento foi feito após 14 dias de muita insistência via chat e email, enquanto eles alegavam que meus documentos não estavam de acordo, não tinha número de CPF e o nome do documento era ilegível, sendo que todos os documentos estavam de acordo, a disputa era por R$545.00, recebi R$500.00
Payment was made after 14 days of much insistence via chat and email, while they claimed that my documents were not in agreement, I had no CPF number and the name of the document was illegible, and all documents were in agreement, the dispute it was for R$545.00, I received R$500.00
O pagamento foi feito após 14 dias de muita insistência via chat e email, enquanto eles alegavam que meus documentos não estavam de acordo, não tinha número de CPF e o nome do documento era ilegível, sendo que todos os documentos estavam de acordo, a disputa era por R$545.00, recebi R$500.00
Caro brugero_90,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear brugero_90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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