Mr Fortune Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta encerrada.

Fiz um depósito e recebi um bônus de 7$, cumpri todos os requisitos de aposta e o dinheiro foi para o meu saldo de dinheiro real, etc., então fiz um pedido de saque de 430 e enviei todas as minhas informações para eles verificarem o que aconteceu, dias se passaram e não recebi rodadas grátis de depósito enquanto meu saque ainda estava em andamento, usei-os e eles me enviaram um e-mail dizendo que não consigo sacar porque o limite máximo de rodadas grátis é de 100$, mas não ganhei isso dinheiro em rodadas grátis e eu fiz a solicitação dias antes do depósito. Já faz mais de uma semana e eles não me enviam um e-mail de volta, nem recebi os 100$. Fiquei chateado e fechei minha conta, então agora não tenho certeza se posso recuperá-la porque não consigo fazer login solicite toda a minha história para provar isso

Prezado Harmzxo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Fortune Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que não houve saque máximo associado ao bônus de depósito correspondente que você recebeu inicialmente?
• Entendi corretamente que não houve rodadas grátis associadas ao bônus inicial?
• Quanto você depositou?
• Você poderia compartilhar um cronograma mais detalhado dos eventos? Quando você se registrou no cassino, aceitou o bônus, terminou as apostas, completou a verificação e recebeu as rodadas grátis?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Houve um saque máximo de 500 $, posso anexar o bônus que recebi com os termos e condições que cumpri com tudo isso, recebi na quarta-feira da semana passada, aceitei o bônus e apostei tudo na mesma noite e fiz a verificação do pedido de saque foi então concluído quinta ou sexta-feira, não tenho 100% de certeza sobre isso. Então recebi um e-mail na segunda-feira dizendo que não consigo retirá-lo porque o limite é de 100$

Atualização, recebi os US$ 100, mas ainda estou esperando para ouvir sobre o resto, ainda nenhum e-mail deles sobre os outros 330 que eles devem

Obrigado pela atualização e sua paciência no assunto.

O bônus que você especificou sugere que as rodadas grátis faziam parte do bônus 'Quartas-feiras Ricas'.

As rodadas grátis foram concedidas 'dias depois' conforme sugerido inicialmente ou inicialmente apenas como parte do bônus Wealthy Wednesdays? (Houve 2 conjuntos de rodadas grátis ou apenas um?)

Obrigado pela sua resposta.

Não, ganhei aquelas 7 rodadas grátis com aquele bônus, não ganhei nada com elas. E não há nada a dizer que eles têm um limite de US$ 100, de qualquer maneira. Dias depois, recebi rodadas grátis sem depósito com recompensas de login, que ganhei cerca de 40 centavos e foi quando meu saque foi negado

esta é a resposta genérica que recebi dizendo a mesma coisa que eles já disseram quando expliquei várias vezes que meus ganhos não foram de rodadas grátis, mas de um depósito

Muito obrigado, Harmzxo, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Harmzxo,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Mr Fortune Casino ,

Você poderia verificar o problema do jogador e explicar a situação com mais detalhes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes e evidências necessários para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Seria ótimo se pudéssemos ver os registros do jogo e o histórico de bônus/transações do jogador, caso não estejam visíveis nos registros do jogo.

É possível que os ganhos contestados tenham sido acumulados a partir do bônus de depósito anterior/dinheiro do bônus e não das rodadas grátis que faziam parte do bônus de depósito ou das rodadas grátis que ela usou mais tarde, como o cassino a informou?

Caros,

Obrigado pela sua paciência enquanto analisávamos a reclamação do jogador.

Verificámos os nossos registos, bem como o histórico relevante de apostas e transações da jogadora em relação ao seu levantamento de 430 NZD, e descobrimos que, infelizmente, o seu pedido não foi processado corretamente.

Podemos confirmar que o jogador reivindicou a seguinte promoção de bônus de depósito, e a mesma é a fonte dos ganhos gerados: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc

Como já processamos um pagamento de 100 NZD, iremos repor os restantes 330 NZD e pagá-los ao jogador o mais rápido possível.

Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo mal-entendido ocorrido e por qualquer inconveniente causado por isso.

Por último, como a jogadora confirmou neste tópico que fechou (autoexcluiu) sua conta devido à sua frustração com este assunto, caso ela queira que a conta seja ativa novamente, podemos ajudá-la ainda mais mediante solicitação.

Agradecemos sua compreensão e agradecemos por trazer isso à nossa atenção.

Caso seja necessário mais alguma coisa para a resolução desta reclamação, sinta-se à vontade para nos informar.

Atenciosamente,

Senhor Fortuna

Muito obrigado pela sua resposta e explicação, equipe MrFortune.

Prezado Harmxo ,

Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento do restante dos seus ganhos chegue até você.

Informe-nos assim que receber o pagamento ou forneça-nos uma atualização se houver algo em que possamos ajudá-lo.

Ansioso por saber sobre você.

Obrigado pessoal pela ajuda para resolver isso. E obrigado, Sr. Fortune, por finalmente resolver isso. Será atualizado quando eu conseguir o resto.

Senhor Fortune, enviei um e-mail há algum tempo para que minha conta fosse aberta novamente para que eu pudesse obter informações, etc., e não recebi resposta, então ela ainda está fechada neste momento

Prezado Harmxo,

Para ajudá-lo ainda mais com sua solicitação de remoção da autoexclusão de sua conta, envie-nos um e-mail diretamente para complaints@mrfortune.com declarando o motivo da sua solicitação, bem como confirmando por que a Autoexclusão foi aplicada em primeiro lugar.

Isto permitir-nos-á processar o seu pedido de forma mais eficiente, bem como em conformidade com os nossos procedimentos e requisitos regulamentares aplicáveis.

Além disso, certifique-se de revisar nossa página de Jogo Responsável em relação à aplicação da Autoexclusão.

Se precisar de mais alguma coisa, por favor nos avise.

Atenciosamente,

BooCasino

Obrigado por suas respostas, pessoal.

Prezado Harmxo ,

Por favor, informe-nos assim que o pagamento for creditado com sucesso no seu método de pagamento. Entendi corretamente que você já recebeu os fundos contestados?

Sinta-se à vontade para nos informar sobre qualquer novidade sobre a reativação de sua conta. No entanto, não tenho certeza de como poderíamos ajudá-lo com esse problema, uma vez que o cassino tem o direito de encerrar qualquer conta sem fornecer um motivo se o saldo restante for totalmente pago e também tem uma política de Jogo Responsável. Assim, depois de contactar o casino com todas as informações e detalhes solicitados pelo representante do casino mencionado acima, fica apenas ao critério do casino reactivar a sua conta ou não.

Sim, recebi fundos hoje, muito obrigado pela sua ajuda. Não estou muito preocupado com minha conta neste momento, foi muito trabalhoso tentar conseguir isso. Não quero passar por isso de novo. Obrigado novamente

Prezado Harmxo ,

Lamentamos saber de sua decisão.

Se desejar reativar sua conta no futuro, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos felizes por ter conseguido resolver o problema levantado para você.

Caro Guru do Cassino ,

Obrigado pela sua ajuda na resolução desta reclamação.

Caso seja necessário mais alguma coisa de nossa parte, basta nos avisar.

Atenciosamente,

Senhor Fortuna

Que ótimas notícias, Harmzxo !

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Agora cabe a você decidir sobre a reativação da sua conta e a decisão do cassino após seguir as instruções de reabertura acima.

Muito obrigado, equipe do MrFortune Casino , por sua ajuda e cooperação!

Apenas uma observação adicional, Harmzxo - como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru