O jogador do Quênia depositou 10 euros e ganhou 20 euros, que ele tentou sacar em 08-07-2024. Até 16-07-2024, ele não havia recebido nenhum feedback sobre o saque. O jogador não usou nenhum bônus. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre a conta bloqueada e o problema do saque.
Olá, guru do cassino, estou realmente arrasado com o fato disso. Fiz um depósito de 10 euros e águas conforme o esperado e ganhei 20 euros que decido fazer um saque imediatamente. Isso foi em 07-08-2024.hoje, sendo 16-07-2024, ainda não recebi nenhum feedback sobre o motivo pelo qual meu saque não foi processado. usar bônus em cassinos
Prezado Mowengax,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Gostaria de informar que minha conta foi totalmente verificada e o suporte ao cliente não me responde
A equipe de suporte é a pior, sem qualquer comunicação que já tenha sido mantida. No escuro por causa do meu próprio dinheiro. As coisas que nós, clientes, passamos às vezes são insuportáveis
Obrigado pela sua resposta, Mowengax. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Obrigado.
Olá equipe de suporte, como indiquei antes de minha conta ser totalmente verificada, nunca fiz um saque no site, pois este seria o meu primeiro. E também nunca usei bônus na minha vida, simplesmente porque odeio os termos e condições que os cassinos dão em relação aos bônus. Na verdade, a situação ficou ainda pior, pois agora minha conta também foi bloqueada por um motivo mais conhecido por eles. de casos abertos que o Mr Fortune Casino tinha em sua plataforma. Este cassino poderia ser uma grande farsa, basta olhar para os incríveis casos abertos aqui e todos são semelhantes. Como jogador, eu realmente procuro sua ajuda em relação a esse problema 😔
Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá equipe de suporte, gostaria de informar que a conta agora está bloqueada e não há como fazer a captura de tela 😞
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Se tiver, por favor me encaminhe.
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