O jogador do México usou um bônus, atendeu aos requisitos de aposta e depositou $ 100 conforme as instruções. Depois que o cassino cancelou o saque, eles solicitaram o saque do depósito de $ 100, mas foram informados de que o saque mínimo é de $ 400. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Recebi um bônus de $ 50 pesos do Sr. fortuna ou do cassino boo, que também é o mesmo
Perguntei no chat quanto tinha que jogar para sacar e eles me disseram $ 3.000 pesos, então joguei ganhar e perder e cheguei a esse valor, entrei em contato com o chat novamente e eles me disseram que meu requisito de aposta já era $ 0, então Já podia sacar, que só tinha que depositar $ 100 pesos, fiz o depósito e depois de 2 dias me disseram que cancelaram o saque porque joguei 10 vezes mais do que o bônus que me deram (ou seja, mais de $ 500) quando no chat eu falaram algo completamente diferente. Agora quero sacar os $ 100 que depositei e me dizem que não, que o mínimo para sacar é $ 400
Prezado yazale24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Você poderia explicar qual é o seu saldo atual para saque e o que representa o valor contestado (Mex$ 896)?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Minha conta não foi verificada
Já enviei a documentação mas não me deram resposta,
Eles me dizem que a retirada foi cancelada porque
"Aposto mais de 10% do bónus creditado na minha conta" quando me disseram o contrário através do chat, no chat disseram-me que quando tinha apostado $3000, (com o bónus de $50 ganhei e perdi até esse valor ) eles me disseram que eu poderia sacar, só precisava fazer um depósito de $ 100.
Meu saldo atual é de $ 100 (o que não me permite sacar porque dizem que o mínimo é 400)
O motivo da disputa é
($ 796 de ganhos e $ 100 de depósito)
Obrigada pelo esclarecimento.
Se você recebeu um bônus de 50 Mex$, qualquer aposta acima de 5 Mex$ significa que você violou esta regra ao jogar quando o bônus estava ativo. Você poderia explicar se você violou esta regra mais de uma vez, até onde você sabe?
Nossa posição em relação à violação da regra de aposta máxima é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador no jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando."
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
