O jogador do México usou um bônus, atendeu aos requisitos de aposta e depositou $ 100 conforme as instruções. Depois que o cassino cancelou o saque, eles solicitaram o saque do depósito de $ 100, mas foram informados de que o saque mínimo é de $ 400. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Recebi um bônus de $ 50 pesos do Sr. fortuna ou do cassino boo, que também é o mesmo
Perguntei no chat quanto tinha que jogar para sacar e eles me disseram $ 3.000 pesos, então joguei ganhar e perder e cheguei a esse valor, entrei em contato com o chat novamente e eles me disseram que meu requisito de aposta já era $ 0, então Já podia sacar, que só tinha que depositar $ 100 pesos, fiz o depósito e depois de 2 dias me disseram que cancelaram o saque porque joguei 10 vezes mais do que o bônus que me deram (ou seja, mais de $ 500) quando no chat eu falaram algo completamente diferente. Agora quero sacar os $ 100 que depositei e me dizem que não, que o mínimo para sacar é $ 400
Prezado yazale24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Você poderia explicar qual é o seu saldo atual para saque e o que representa o valor contestado (Mex$ 896)?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Minha conta não foi verificada
Já enviei a documentação mas não me deram resposta,
Eles me dizem que a retirada foi cancelada porque
"Aposto mais de 10% do bónus creditado na minha conta" quando me disseram o contrário através do chat, no chat disseram-me que quando tinha apostado $3000, (com o bónus de $50 ganhei e perdi até esse valor ) eles me disseram que eu poderia sacar, só precisava fazer um depósito de $ 100.
Meu saldo atual é de $ 100 (o que não me permite sacar porque dizem que o mínimo é 400)
O motivo da disputa é
($ 796 de ganhos e $ 100 de depósito)
Obrigada pelo esclarecimento.
Se você recebeu um bônus de 50 Mex$, qualquer aposta acima de 5 Mex$ significa que você violou esta regra ao jogar quando o bônus estava ativo. Você poderia explicar se você violou esta regra mais de uma vez, até onde você sabe?
Nossa posição em relação à violação da regra de aposta máxima é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador no jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando."
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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