Olá a todos,
Obrigado por sua paciência enquanto tentávamos resolver esse assunto.
Em primeiro lugar, gostaríamos de confirmar que o pedido de levantamento de 1000 ZAR do jogador foi pago com sucesso esta manhã e gostaríamos de parabenizá-lo pelos seus ganhos!
Em segundo lugar, gostaríamos de prestar mais alguns esclarecimentos sobre os problemas que ocorreram anteriormente em relação à desistência de jogadores.
Após uma discussão detalhada que tivemos recentemente com nossas equipes de finanças e back office sobre este caso, chegamos às seguintes conclusões:
- De acordo com o pedido do casino ao jogador para fazer um depósito mínimo com InstantEFT para proceder ao pagamento do levantamento, o jogador efectuou um depósito de 150 ZAR em 16/02/2024. Em nossos registros podemos ver que os fundos foram creditados manualmente na conta de jogo do jogador em 18/02/2024 e o jogador já utilizou os achados para jogar. Mediante solicitação, podemos fornecer o histórico relevante de transações e apostas que reflita isso.
- Foi-nos confirmado que o depósito de 150 ZAR foi bem sucedido, mas ficou "travado" e teve que ser atualizado manualmente no sistema para que os fundos entrassem no saldo do jogador. No entanto, o crédito manual causou problemas no registo dos dados da conta de pagamento, que era essencialmente necessário para processarmos o levantamento.
Agora que isso foi resolvido, conseguimos finalizar o processo de saque e efetuar o pagamento.
Com tudo o que foi dito acima em mente, gostaríamos de pedir desculpas mais uma vez pelo oneroso processo de retirada que acabou sendo e garantir ao jogador que esta não é uma ocorrência comum, mas às vezes pode acontecer devido a dificuldades técnicas.
Gostaríamos também de pedir desculpas pelo mal-entendido em relação ao depósito do jogador, que afinal foi bem-sucedido e o jogador conseguiu utilizá-lo.
Se forem necessários mais detalhes ou informações para a resolução desta reclamação, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
Cassino MrFortune
Hello all,
Thank you for your patience while we were trying to sort out this matter.
First and foremost, we would like to confirm that player's withdrawal request for 1000 ZAR was successfully paid earlier this morning and we would like to congratulate him on his winnings!
Secondly, we would like to provide some further clarifications about the issues that had occurred in relation to player's withdrawal previously.
Following a detailed discussion we recently had with our Finance and back office teams regarding this case , we have come up with the below findings:
- As per the casino's request to the player to make a minimal deposit with InstantEFT in order to proceed with the withdrawal payment, the player made a deposit of 150 ZAR on 16/02/2024. In our records we can see that the funds were actually credited manually to the player's gaming account on 18/02/2024 and the player used the finds for play already. Upon request we can provide the relevant transaction and betting history reflecting this.
- It was confirmed to us that the deposit of 150 ZAR was successful, but got "stuck" and had to be updated manually in the system in order to for the funds to enter player's balance. However, the manual credit caused issues with registering the payment account details which is what was essentially required in order for us to process the withdrawal.
Now that this has been sorted, we were able to finalize the withdrawal process and execute the payment.
With all the above in mind, we would like to apologize once again for the onerous withdrawal process this turned out to be and assure the player that this is not a common occurrence , yet it may sometimes happen due to technical difficulties.
We would also like to apologize for the misunderstanding regarding player's deposit, which was after all successful and player was able to utilize it.
If any further details or information is required for the resolution of this complaint, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
MrFortune Casino
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