O jogador da Nova Zelândia enfrentou tempos de resposta insatisfatórios e dificuldades de comunicação com o cassino. Ela foi acusada de apostar mais de 10% de um bônus, mas acreditava ter feito um depósito padrão sem bônus. Solicitamos seu histórico de bônus e de jogo para verificar sua reivindicação. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
O tempo de resposta é RIDÍCULO, A COMUNICAÇÃO QUASE IMPOSSÍVEL. nunca respondi a vários e-mails e solicitações de chat ao vivo.
Me acusou de apostar mais de 10% de algum bônus. Acredito que fiz um depósito padrão e não apliquei nenhum bônus ao depósito
Prezado Tishannon,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me enviar a captura de tela do seu histórico de bônus?
Você ativou alguma rodada grátis ou um bônus de boas-vindas com seu primeiro depósito?
Tenha em mente que quando você joga com um bônus, a regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bônus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel. Você pode solicitá-lo ao cassino e enviá-lo para mim em veronika.l@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
