CasaReclamaçõesMr Mega Casino - Conta autoexcluída do jogador encerrada, solicitação de reembolso ignorada.

Mr Mega Casino - Conta autoexcluída do jogador encerrada, solicitação de reembolso ignorada.

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Montante: £1.000

Mr Mega Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/03/2024 | Caso encerrado : 23/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Reino Unido fez vários depósitos totalizando mais de £ 1.000 no Mr Mega. A sua conta foi encerrada devido a uma autoexclusão com mais de 4 anos e o casino não respondeu ao seu pedido de reembolso. Apesar dos nossos esforços para compreender a situação e oferecer assistência, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não foi possível investigar mais detalhadamente o caso ou fornecer possíveis soluções. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

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Público
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há 8 meses
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Abri uma conta no Mr mega em setembro de 2022 e, desde então, fiz vários depósitos totalizando mais de £ 1.000. Eu só retirei £ 61 deste, que tem uma cobrança de £ 1. Desde então, fazendo todos esses depósitos, recentemente tive minha conta desativada e encerrada. Entrei no chat para ver por que isso acontecia e eles disseram que, como estou autoexcluído, eles fizeram isso. Estou autoexcluído há mais de 4 anos. Isso deveria ter sido verificado antes que eu pudesse abrir uma conta e depositar. Desde então, solicitei o reembolso dos meus depósitos, eles disseram que alguém entraria em contato comigo, mas ninguém o fez. Acho que isso é injusto e não é minha culpa e devo receber meus depósitos de volta.

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Público
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há 8 meses
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Prezado ldavis4614,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o Mr Mega Casino?
  • Você poderia informar se já se autoexcluiu de algum outro cassino no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 8 meses
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Nunca solicitei o encerramento de minha conta com eles, nunca sugeri um problema de jogo ao me comunicar com eles. Tinha limites de depósito definidos e estava jogando com responsabilidade.

Estou autoexcluído de quase todos os sites de cassino que existem. Também estou registrado no gamstop.

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Público
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há 8 meses
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Olá ldavis4614,

No passado, tratamos de casos relacionados ao GAMSTOP, mas recebemos orientações sugerindo que é melhor que os jogadores entrem em contato diretamente com o GAMSTOP . Lamentavelmente, não temos conhecimento dos procedimentos e métodos específicos que o GAMSTOP emprega para verificar a elegibilidade para reembolsos entre usuários registrados. Embora tenhamos os nossos próprios procedimentos de autoexclusão, a GAMSTOP opera de forma independente e emprega o seu próprio conjunto de critérios, com os quais não estamos familiarizados. Consequentemente, está além da nossa capacidade avaliar tais casos.

Se houver quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação ao seu caso no futuro, não hesite em contactar-me em petronela.k@casino.guru , e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência.

Por favor, informe-me sobre seu curso de ação preferido.

Obrigado.


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Público
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há 8 meses
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Caro(a) ldavis4614,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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