O jogador da Alemanha recebeu uma oferta de bônus via SMS e e-mail. No entanto, o bônus não foi dado ao jogador. Quando ele perguntou ao cassino por um motivo, ele foi informado de que estava impedido de receber bônus. O motivo é desconhecido. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Hoje fui excluído do bônus por um motivo completamente desconhecido. O problema é que eu ainda recebi ofertas. Como não fui informado sobre a exclusão e achei a oferta boa, paguei via link direto do e-mail como de costume, mas não recebi a oferta descrita nem uma resposta do suporte. Bem, pensei e continuei a me apaixonar normalmente até receber um SMS com a mesma oferta e tentei novamente pelo link do SMS, contei novamente e nada aconteceu novamente. Agora eu pensei que era o sistema e entrei em contato com o suporte realmente amigável via chat. 2 horas em espera? Obviamente, ele bloqueia automaticamente após 15 minutos e você precisa esperar novamente. Você pode encontrar a conversa no apêndice como uma captura de tela. Eu não sei um motivo até agora. Eu sempre gostei dos cassinos de aspirar por causa das ofertas em mudança e em nenhum lugar está escrito que você não deva usá-las. Afinal, cada página é como mrmega.com ou mrplay.com ou ou cassinos e sites independentes e nenhum desses sites violou nenhuma diretriz ou termos e condições. Pelo contrário, eu me verifiquei corretamente e sempre enviei tudo o que foi solicitado. No final, sinto-me enganado porque não fui informado sobre uma exclusão nem recebi qualquer resposta sobre o motivo. No final da música, depois de meses de diversão, isso foi feito comigo porque esses cassinos são desinteressantes, sem ofertas. Precisamente porque alcançar novos níveis (níveis de bônus) leva muito tempo, mas é divertido ... Somente agora esses pontos de bomussytsem e lealdade não fazem mais sentido, já que você foi excluído dele, mesmo uma conta de platina é inútil. Então, todos os meses por nada. No final da história, fui informado de que não havia aproveitado a oferta hoje. Mas eles não fizeram isso e ainda me deixaram pagar, mas não prestaram nenhum serviço ... Ninguém vai às compras e fica sem o produto em oferta. O que isso deveria? Porque não há dinheiro de volta ... E quando você pede para poder falar com alguém, você recebe um e-mail cuja resposta é que é uma decisão final dos menagemanets ... Apenas o porquê e por que tudo permanece aberto. Eu entenderia se tivesse violado alguma coisa, mas não o fiz e me sinto muito traído. Nos casinos aspire, você deve sempre ter em mente que você será atraído por ofertas diárias, mas existe o risco de que, sem notificação, você não receba nada novamente. Você não receberá o dinheiro que depositou para um determinado bônus ou rodadas grátis. Função pequena: cada cassino promove outro com certos bônus de boas-vindas. Mas, aparentemente, não é permitido usá-los? Isso não faz sentido e não é observado em nenhum lugar nos termos e condições. Dinheiro sem respostas ... Obrigado pelo dia de sucesso, querido pessoal da aspiere ..... Mas é assim que funciona quando uma empresa gigante administra mil páginas supostamente independentes ... Somente essas não podem ser tão independentes.
Dear Robert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Embora eu entenda seu ponto de vista (e acho que você deve ser informado com antecedência se não for mais elegível para receber bônus), entenda que o cassino pode decidir se concede ou não o bônus.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua explicação, mas, antes de fazer isso, gostaríamos de saber se o seu depósito foi devolvido ou não. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá e boa noite, nenhum dos dois depósitos foi devolvido. Mas esse será o motivo pelo qual pensei que você tinha que jogar seu próprio dinheiro como de costume, e então recebi as rodadas grátis, infelizmente, eu estava errado ... O que deve ser mencionado é que tudo aconteceu a partir de agora .. Então, eu fui cliente por mais de meio ano e tinha status prata e tudo significava que eu já pagava bem ... E usava os bônus quase todos os dias e também os tichtercasinos que você anunciava, para que tudo fosse sempre bom e de repente isso acontecesse. . Não estou interessado no dinheiro, mas por que só quero saber uma razão ... Desde que fiz algo errado, até onde sei, não há contas duplas ... Mas, estranhamente, está gradualmente se tornando claro que todo cassino de a empresa aspira fazer isso, embora supostamente todos os sites e cassinos ajam de forma independente e, como eu disse, eles se anunciam por SMS e e-mail. Eu nunca troquei dados ou qualquer outra coisa igual e sempre apenas uma vez, para não entendê-los. Especialmente desde que investi muito dinheiro por meses.
Muito obrigado Robert pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Robert,
Eu entendo sua frustração. Como mencionado acima, o cassino tem o direito de recusar a concessão de bônus, mas você também não deve receber as ofertas, especialmente se for um bônus de depósito. Entrarei em contato com o cassino e veremos qual é o seu ponto de vista.
Gostaríamos de pedir ao Sr. Mega Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Robert,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a ajuda do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança de classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de ter mais ajuda.
Apostas,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
