O jogador chileno solicitou o saque há mais de 45 dias, mas o dinheiro nunca foi recebido. O casino insiste que o pagamento foi efectuado e suspendeu agora a conta do jogador, recusando-se a fornecer mais assistência.
Solicitei um saque há mais de 45 dias no valor de 285.389 CLP, mas nunca recebi o dinheiro. Enviei várias reclamações no site e, 20 dias depois, recebi um e-mail informando que meus fundos seriam reembolsados para minha conta Skrill.
Já se passaram 45 dias e o dinheiro ainda não chegou. Quando reclamo pelo chat, eles insistem que meu saque foi pago, mas nunca me enviam o recibo quando eu solicito. Além disso, nunca recebi nada e agora dizem que não vão prestar mais assistência porque o saldo da minha conta está zero e a minha conta de usuário foi suspensa.
No final, roubaram meu dinheiro; Nunca recebi nenhum pagamento.
Preciso de ajuda do cassino, por favor.
Prezado ninoskagonzalez900,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá, sim, recebi saques anteriores de menos dinheiro.
Estou 100% verificado
e não jogue nenhum tipo de bônus no cassino.
muito obrigado
Muito obrigado pela sua resposta, ninoskagonzalez900. Você poderia informar quando exatamente recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Qual método de pagamento você optou? Foi o mesmo que você usou no passado?
Há cerca de 3 meses, e desde então venho exigindo o outro dinheiro e não chegou, e dizem que enviaram, mas se recusam a enviar o comprovante de pagamento. Dizem que enviaram para minha conta Skrill e nunca recebi esse dinheiro
Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.