A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' devido à falta de resposta do cassino. O cassino solicitou que a reclamação fosse reaberta, pois o jogador já recebeu o pagamento. O jogador confirmou isso e o assunto foi resolvido.
Bom Dia,
Solicitei minha retirada do MrSloty em 23/01/2022 e está em andamento desde então. Este cassino anuncia pagamentos de 24 a 48 horas, mas quando você solicita uma retirada, é informado em até 21 dias úteis. Olhando para os comentários para este cassino, todos têm o mesmo problema e o chat ao vivo apenas diz para você ser paciente…. Acho que 21 dias úteis é mais do que paciente.
já se passaram 22 dias úteis e ainda não recebi meu dinheiro
Olá, Tom,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema com o Mr Sloty Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você fez
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
esta é a minha segunda retirada com o Sr. Sloty, a primeira levou cerca de 21 dias úteis, mas foi por um valor menor (£ 330). A retirada atual que tenho aberto é de £ 2200. A conta é totalmente verificada e desde minha retirada anterior, em junho de 2021
Obrigado
Obrigado Tom por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Tom,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sr. Sloty Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Sr. Sloty Casino, você pode fornecer alguma assistência em relação ao atraso no pagamento do jogador?
Querido Tom,
Até agora, não recebemos nenhuma resposta do cassino. Vou tentar contatá-los novamente.
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Querido Tom,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.
Querido Tom,
O cassino declarou que você já recebeu seu pagamento e o assunto foi resolvido. Você poderia, por favor, confirmar que este é o caso?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
depois de 3 meses continuamente incomodando o cassino todos os dias, recebi meu dinheiro.
Obrigado
Querido Tom,
Obrigado por me avisar. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que seu pagamento foi recebido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
