Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, ganhei 600 libras durante uma oferta de giro grátis e concluí todos os requisitos de aposta e fiz um saque. Entrei em contato com o cassino por meio do suporte de bate-papo para perguntar quanto tempo terei que esperar até receber meus ganhos. Disseram-me que receberia o pagamento em 7 a 21 dias úteis. Após os 21 dias úteis, entrei em contato com o cassino via suporte de bate-papo todos os dias para perguntar sobre meus ganhos. Eles sempre dizem a mesma coisa que devo ser paciente e que o departamento financeiro está cuidando disso etc. Fiz o saque em 17 de dezembro de 2022 e agora estou preocupado em nunca receber meus ganhos.

Caro jakegleedjg03,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, não, este é meu primeiro saque com eles e minha conta foi verificada com eles. A retirada é marcada como "aguardando" na seção de transação. Enviarei todas as comunicações com eles por e-mail. Obrigado

Caro jakegleedjg03,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Sr. Sloty Casino.

Como este cassino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar outras etapas. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.