O jogador do Reino Unido espera por seus ganhos desde dezembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
The player from the UK has been waiting for his winnings since December. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
O jogador do Reino Unido espera por seus ganhos desde dezembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Olá, ganhei 600 libras durante uma oferta de giro grátis e concluí todos os requisitos de aposta e fiz um saque. Entrei em contato com o cassino por meio do suporte de bate-papo para perguntar quanto tempo terei que esperar até receber meus ganhos. Disseram-me que receberia o pagamento em 7 a 21 dias úteis. Após os 21 dias úteis, entrei em contato com o cassino via suporte de bate-papo todos os dias para perguntar sobre meus ganhos. Eles sempre dizem a mesma coisa que devo ser paciente e que o departamento financeiro está cuidando disso etc. Fiz o saque em 17 de dezembro de 2022 e agora estou preocupado em nunca receber meus ganhos.
Hi I won 600 pound during a free spin offer and completed all wagering requirements and made a withdrawal I got in touch with the casino via their chat support to ask how long I will have to wait until i receive my winnings. I was told that I would get the payment in 7 to 21 working days. After the 21 working days I have been in touch with the casino via chat support every other day to ask about my winnings. They always say the same thing that I should be patient and that the finance department are dealing with it etc. I made the withdraw on the 17th Dec 2022 and I'm now worried I will never receive my winnings.
Caro jakegleedjg03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear jakegleedjg03,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, não, este é meu primeiro saque com eles e minha conta foi verificada com eles. A retirada é marcada como "aguardando" na seção de transação. Enviarei todas as comunicações com eles por e-mail. Obrigado
Hi, no this is my first withdrawal with them and my account is verified with them. The withdrawal is marked as "awaiting" in the transaction section. I will send all communications with them by email. Thanks
Caro jakegleedjg03,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Sr. Sloty Casino.
Como este cassino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar outras etapas. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear jakegleedjg03,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mr Sloty Casino.
Since this casino operates without an official license, I am not able to recommend any further steps. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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