O jogador da Espanha estava aguardando o processamento de uma retirada por mais de 3 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Reabrimos o caso com base nas informações enviadas pelo cassino, mas voltamos a fechá-lo como 'não resolvido' porque o cassino não conseguiu nos fornecer uma explicação e dados que comprovem suas reivindicações.
Tenho uma retirada desde 24 de janeiro e toda vez que pergunto eles dizem que está em processo
Prezada Florinha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Posso fazer alguma coisa ou está tudo perdido???
Muito obrigado Florinha pela resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Florinha,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Sr. Sloty Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Mr Sloty Casino Team, poderia indicar a razão pela qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Muito obrigado por tudo mais uma pergunta que tenho este cazino realmente existe ou é mentira saber o que espero se há alguma esperança.
Prezada Florinha,
A solução para o seu problema depende de muitas circunstâncias e fatores. Mr Sloty Casino é um casino real e, embora nem sempre, tenta principalmente trabalhar connosco para resolver as reclamações apresentadas.
Obrigado pela sua paciência.
E se eu conseguir um advogado, posso consertar alguma coisa? Porque não sei mais o que fazer.
Prezada Florinha,
Essa é uma pergunta para o advogado.
A partir de nossas experiências, recomendo que você espere até que o cassino nos forneça sua declaração. Apenas 3 dias se passaram desde que o Sr. Sloty Casino foi informado sobre a reclamação. Vamos ser pacientes e positivos e dar ao cassino mais tempo para responder.
Até que o cassino responda, você poderia me enviar a confirmação sobre a verificação bem-sucedida no cassino? A prova que você nos enviou acima mostra apenas o recebimento da solicitação de retirada, não a verificação de identidade. Você pode compartilhá-lo aqui, diretamente neste tópico aberto, com sua resposta ou enviando-o por e-mail (branislav.v@casino.guru).
No entanto, ainda estamos aguardando a declaração do cassino.
Muito obrigado por tudo espero até você dizer para ver se tenho sorte
Saudações a todos,
Obrigado, Florina, por fornecer a confirmação de sua verificação.
Agora gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá, uma pergunta aí, alguém que recolheu seu dinheiro, que conseguiu resolver a panela
Prezada Florinha,
Depende de vários fatores. Por exemplo, se o cassino nos fornecerá uma resposta. Se sim, então depende do motivo por trás do atraso na retirada. Só assim poderemos avançar. Como cada reclamação é de alguma forma específica, não há uma resposta direta para sua pergunta. Pela minha experiência, se um jogador não violar nenhum dos termos e condições do cassino e o cassino confirmar o processamento do pagamento na reclamação, era apenas uma questão de tempo até que o pagamento fosse recebido.
Então, se ele não responder, nada pode ser feito. Eu cumpri tudo corretamente, não tenho nenhum problema com eles. Muito obrigado
Atrevo-me a discordar. Se o cassino não fornecer uma resposta, isso não significa que o pagamento não ocorrerá. Sejamos pacientes e positivos.
Obrigado pela compreensão.
O sr sênior sloty não responde isso não tem conserto eles são golpistas e alguém teria que fazer algo para esse cazino removê-lo porque rouba o dinheiro das pessoas
Prezada Florinha,
Lamento muito, mas infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa .
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
A reclamação foi reaberta devido às informações que recebemos do cassino:
" Olá Branislav,
desculpas por não responder em tempo hábil. Por alguma razão, este link voltou a aparecer agora.
Pelo que vejo em nosso sistema, o jogador solicitou o cancelamento do pedido de saque no dia 13. Março
2022. O jogador gastou o dinheiro depois, jogando os jogos.
Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Mrsloty VIP "
Prezada equipe do Mr Sloty Casino,
O processo de retirada levou quase 2 meses sem nenhum progresso. O jogador nos enviou uma captura de tela informando que a conta foi verificada. Qual foi o motivo da retirada ter demorado tanto? O Suporte ao Cliente alegou que a retirada será processada dentro de 21 dias úteis.
Se você conseguiu encontrar a notificação sobre esta reclamação, acredito que ela também encontrará você.
Olá CasinoGuru,
Acredito que houve um problema técnico em relação aos dados insuficientes na solicitação de retirada do jogador.
Eventualmente, esse problema deveria ter sido resolvido.
Infelizmente, o jogador decidiu cancelar o pedido e continuar jogando com o valor do saldo e, consequentemente, gastou.
Não podemos nos sentir responsáveis por essa ação.
Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Sraloty VIP
Você pode explicar " um problema técnico relacionado à insuficiência de dados na solicitação de retirada do jogador " com mais detalhes? O jogador foi informado sobre este problema? Se sim - como? Se não estiver errado, a conta foi verificada.
É muito interessante que o cassino não tenha conseguido nos fornecer essas informações antes, mas conseguiu nos informar sobre a perda de fundos depois que o jogador cancelou a solicitação de saque. Além disso, ela estava esperando por quase 2 meses para que a retirada fosse processada. Isso está longe do prazo padrão para processar uma retirada.
Gostaríamos de pedir ao Mr Sloty Casino Team para responder a esta reclamação, especialmente às perguntas do meu post anterior. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Prezada Florinha,
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta, ou qualquer informação relevante e/ou dados que suportem as reivindicações do cassino, somos forçados a fechá-lo como 'não resolvido', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa. Esperamos que esta solução force o cassino a mudar sua abordagem no futuro.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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