CasaReclamaçõesMr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 2.270

Montante: 2.500 €

Mr Sloty Casino
Submetido: 16/02/2022 | Não resolvido : 29/04/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Espanha estava aguardando o processamento de uma retirada por mais de 3 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Reabrimos o caso com base nas informações enviadas pelo cassino, mas voltamos a fechá-lo como 'não resolvido' porque o cassino não conseguiu nos fornecer uma explicação e dados que comprovem suas reivindicações.

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Tenho uma retirada desde 24 de janeiro e toda vez que pergunto eles dizem que está em processo

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Prezada Florinha,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Posso fazer alguma coisa ou está tudo perdido???

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Muito obrigado Florinha pela resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Olá, Florinha,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Sr. Sloty Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Mr Sloty Casino Team, poderia indicar a razão pela qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ela pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

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Muito obrigado por tudo mais uma pergunta que tenho este cazino realmente existe ou é mentira saber o que espero se há alguma esperança.

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Prezada Florinha,

A solução para o seu problema depende de muitas circunstâncias e fatores. Mr Sloty Casino é um casino real e, embora nem sempre, tenta principalmente trabalhar connosco para resolver as reclamações apresentadas.

Obrigado pela sua paciência.

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E se eu conseguir um advogado, posso consertar alguma coisa? Porque não sei mais o que fazer.

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Prezada Florinha,

Essa é uma pergunta para o advogado.

A partir de nossas experiências, recomendo que você espere até que o cassino nos forneça sua declaração. Apenas 3 dias se passaram desde que o Sr. Sloty Casino foi informado sobre a reclamação. Vamos ser pacientes e positivos e dar ao cassino mais tempo para responder.

Até que o cassino responda, você poderia me enviar a confirmação sobre a verificação bem-sucedida no cassino? A prova que você nos enviou acima mostra apenas o recebimento da solicitação de retirada, não a verificação de identidade. Você pode compartilhá-lo aqui, diretamente neste tópico aberto, com sua resposta ou enviando-o por e-mail (branislav.v@casino.guru).

No entanto, ainda estamos aguardando a declaração do cassino.

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Muito obrigado por tudo espero até você dizer para ver se tenho sorte

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Saudações a todos,

Obrigado, Florina, por fornecer a confirmação de sua verificação.


Agora gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

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Olá, uma pergunta aí, alguém que recolheu seu dinheiro, que conseguiu resolver a panela

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Prezada Florinha,

Depende de vários fatores. Por exemplo, se o cassino nos fornecerá uma resposta. Se sim, então depende do motivo por trás do atraso na retirada. Só assim poderemos avançar. Como cada reclamação é de alguma forma específica, não há uma resposta direta para sua pergunta. Pela minha experiência, se um jogador não violar nenhum dos termos e condições do cassino e o cassino confirmar o processamento do pagamento na reclamação, era apenas uma questão de tempo até que o pagamento fosse recebido.

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Então, se ele não responder, nada pode ser feito. Eu cumpri tudo corretamente, não tenho nenhum problema com eles. Muito obrigado

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Atrevo-me a discordar. Se o cassino não fornecer uma resposta, isso não significa que o pagamento não ocorrerá. Sejamos pacientes e positivos.

Obrigado pela compreensão.

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Ok, muito obrigado

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O sr sênior sloty não responde isso não tem conserto eles são golpistas e alguém teria que fazer algo para esse cazino removê-lo porque rouba o dinheiro das pessoas

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Prezada Florinha,

Lamento muito, mas infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa .

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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Saudações a todos,

A reclamação foi reaberta devido às informações que recebemos do cassino:

" Olá Branislav,

desculpas por não responder em tempo hábil. Por alguma razão, este link voltou a aparecer agora.

Pelo que vejo em nosso sistema, o jogador solicitou o cancelamento do pedido de saque no dia 13. Março

2022. O jogador gastou o dinheiro depois, jogando os jogos.

Obrigado por sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Mrsloty VIP "


Prezada equipe do Mr Sloty Casino,

O processo de retirada levou quase 2 meses sem nenhum progresso. O jogador nos enviou uma captura de tela informando que a conta foi verificada. Qual foi o motivo da retirada ter demorado tanto? O Suporte ao Cliente alegou que a retirada será processada dentro de 21 dias úteis.

Se você conseguiu encontrar a notificação sobre esta reclamação, acredito que ela também encontrará você.

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Olá CasinoGuru,


Acredito que houve um problema técnico em relação aos dados insuficientes na solicitação de retirada do jogador.

Eventualmente, esse problema deveria ter sido resolvido.

Infelizmente, o jogador decidiu cancelar o pedido e continuar jogando com o valor do saldo e, consequentemente, gastou.

Não podemos nos sentir responsáveis por essa ação.

Obrigado por sua cooperação e compreensão.


Atenciosamente,

Sraloty VIP


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Você pode explicar " um problema técnico relacionado à insuficiência de dados na solicitação de retirada do jogador " com mais detalhes? O jogador foi informado sobre este problema? Se sim - como? Se não estiver errado, a conta foi verificada.

É muito interessante que o cassino não tenha conseguido nos fornecer essas informações antes, mas conseguiu nos informar sobre a perda de fundos depois que o jogador cancelou a solicitação de saque. Além disso, ela estava esperando por quase 2 meses para que a retirada fosse processada. Isso está longe do prazo padrão para processar uma retirada.

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Gostaríamos de pedir ao Mr Sloty Casino Team para responder a esta reclamação, especialmente às perguntas do meu post anterior. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

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Prezada Florinha,

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta, ou qualquer informação relevante e/ou dados que suportem as reivindicações do cassino, somos forçados a fechá-lo como 'não resolvido', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa. Esperamos que esta solução force o cassino a mudar sua abordagem no futuro.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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