CasaReclamaçõesMr Sloty Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Mr Sloty Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 92

Montante: 400 €

Mr Sloty Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 19/10/2021 | Não resolvido : 05/11/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. Ele está esperando por uma retirada desde agosto. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 3 anos
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Esta é a maior loja de sucos do mundo.

Fiz um saque em 12 de agosto. E até hoje não vi um único centavo.

Recebo desculpas por sobrecarregar o departamento financeiro.

Que devo ser paciente, que às vezes pode demorar mais. Atualmente 68 dias se passaram. E ainda não há dinheiro.

Estou farto deste site fraudulento. Vou mostrar toda a loja. 68 dias estão atualizados e eu ainda devo ser paciente. Eles querem me incinerar.

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Público
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há 3 anos
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Caro Baris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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Olá, sou verificado e fiz um pagamento uma vez e funcionou depois de receber apenas uma fracção do meu prémio porque ainda não tinha feito um depósito de longo prazo de 200 euros.


Estou esperando desde 12 de agosto e sempre recebo as mesmas respostas no chat ao vivo. Eles dizem que eu devo ser paciente e que o pessoal do departamento financeiro deve ter muito o que fazer, porque é um processo difícil e você tem que analisar tudo minuciosamente.


O status ainda está ,, pendente ,, de acordo com o chat ao vivo, está ,, esperando ,,


Já escrevi quase 50 e-mails e sempre recebo as mesmas respostas de que deveria ser paciente. Porém, no final das contas minha paciência é para que eu não tenha mais escrito meu e-mail de forma tão amigável. Não recebo respostas aos meus e-mails há 2 semanas.

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Público
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há 3 anos
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Esta é a última mensagem. Desde então, escrevi quase 10 vezes, infelizmente não tenho mais respostas


Olá,


Pedimos desculpas pelo atraso, às vezes o processo de saque demora um pouco mais ou menos de 21 dias, dependendo do volume de saque atual e do processo bancário. Há todo um processo de retirada e certas etapas que não podem ser ignoradas, então levará algum tempo para revisar toda a jogabilidade para verificar se foram seguidas desde o início. E depois tem o processo bancário, que infelizmente não podemos agilizar.


Por favor, seja paciente, sua retirada deve ser processada com antecedência suficiente.

Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,


Vaya

Equipe de suporte ao cliente

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Baris pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
Público
há 3 anos
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Oi Baris,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. No entanto, devo avisá-lo que o casino nem sempre responde às reclamações publicadas no nosso site. Gostaria de convidar o Sr. Sloty Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Ok, espero que você possa ir mais longe do que eu. Está tudo bloqueado para mim e vai continuar a ser retido no chat que devo ter paciência

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 3 anos
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Oi Baris,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Visto que o cassino não tem licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Peter

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