O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. Ele está esperando por uma retirada desde agosto. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Esta é a maior loja de sucos do mundo.
Fiz um saque em 12 de agosto. E até hoje não vi um único centavo.
Recebo desculpas por sobrecarregar o departamento financeiro.
Que devo ser paciente, que às vezes pode demorar mais. Atualmente 68 dias se passaram. E ainda não há dinheiro.
Estou farto deste site fraudulento. Vou mostrar toda a loja. 68 dias estão atualizados e eu ainda devo ser paciente. Eles querem me incinerar.
Caro Baris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sou verificado e fiz um pagamento uma vez e funcionou depois de receber apenas uma fracção do meu prémio porque ainda não tinha feito um depósito de longo prazo de 200 euros.
Estou esperando desde 12 de agosto e sempre recebo as mesmas respostas no chat ao vivo. Eles dizem que eu devo ser paciente e que o pessoal do departamento financeiro deve ter muito o que fazer, porque é um processo difícil e você tem que analisar tudo minuciosamente.
O status ainda está ,, pendente ,, de acordo com o chat ao vivo, está ,, esperando ,,
Já escrevi quase 50 e-mails e sempre recebo as mesmas respostas de que deveria ser paciente. Porém, no final das contas minha paciência é para que eu não tenha mais escrito meu e-mail de forma tão amigável. Não recebo respostas aos meus e-mails há 2 semanas.
Esta é a última mensagem. Desde então, escrevi quase 10 vezes, infelizmente não tenho mais respostas
Olá,
Pedimos desculpas pelo atraso, às vezes o processo de saque demora um pouco mais ou menos de 21 dias, dependendo do volume de saque atual e do processo bancário. Há todo um processo de retirada e certas etapas que não podem ser ignoradas, então levará algum tempo para revisar toda a jogabilidade para verificar se foram seguidas desde o início. E depois tem o processo bancário, que infelizmente não podemos agilizar.
Por favor, seja paciente, sua retirada deve ser processada com antecedência suficiente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Vaya
Equipe de suporte ao cliente
Muito obrigado Baris pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Oi Baris,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. No entanto, devo avisá-lo que o casino nem sempre responde às reclamações publicadas no nosso site. Gostaria de convidar o Sr. Sloty Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Ok, espero que você possa ir mais longe do que eu. Está tudo bloqueado para mim e vai continuar a ser retido no chat que devo ter paciência
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Baris,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Visto que o cassino não tem licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter