O jogador do Reino Unido enviou todos os documentos de identidade solicitados, mas não recebeu o saque. O casino continua a pedir mais documentação e rejeitou repetidamente os documentos enviados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de enviar todos os IDs solicitados e mais ainda não recebi meu saque. Eles continuam pedindo mais e mais, embora eu tenha enviado exatamente como solicitado, eles continuam rejeitando-os. Por que essas verificações não foram feitas ao entrar no site, em vez de apenas quando uma solicitação de retirada é feita? Muito suspeito e parece uma farsa
Caro atriner73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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