CasaReclamaçõesMyChance Casino - A conta do jogador foi encerrada.

MyChance Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 3.500 kr

MyChance Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 26/08/2024 | Caso encerrado : 30/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Suécia teve sua conta fechada após reconhecer seu vício em jogo, mas conseguiu depositar e jogar antes do fechamento. Ele então solicitou um reembolso por seus depósitos, já que não conseguia mais fazer login. A Equipe de Reclamações determinou que o jogador não solicitou diretamente a autoexclusão do MyChance Casino, o que significava que o cassino não era obrigado a emitir um reembolso. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, e o jogador foi aconselhado a buscar assistência para quaisquer problemas futuros.

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Público
Público
há 2 meses
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Mesmo que minha conta tenha sido bloqueada, ainda consegui depositar dinheiro e jogá-lo fora. Expliquei claramente que sou um viciado em jogos de azar e tenho um problema. Minha conta agora está fechada e não consigo mais fazer login, o que é bom. No entanto, gostaria de ter meus depósitos reembolsados em minha conta bancária.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá b796whpb78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyChance Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Quando exatamente você solicitou a autoexclusão pela primeira vez? Você pode encaminhar a evidência da solicitação para nikolas.b@casino.guru ? Você conseguiu reabrir a conta antiga ou abriu uma nova?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Olá!


Abri a conta com eles ontem, solicitei autoexclusão em março no começo deste ano. Não consigo mais entrar na conta, mas ela está bloqueada, então não consigo ver mais nenhuma informação.


Recebi uma resposta deles dizendo que lamentam o ocorrido, mas que não vão reembolsar nada, mesmo sabendo do meu vício em jogos de azar.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá b796whpb78,

Então é uma conta nova? Como você solicitou a exclusão? Você pode encaminhar a solicitação que você enviou para eles? nikolas.b@casino.guru .

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Olá!


Sim, com eles a conta era nova, mas bloqueada anteriormente no cassino irmão e basicamente em todos os cassinos de Curaçao por causa do meu vício em jogo. Eles fecharam a conta quando eu trouxe à tona novamente meu vício em jogo. Veja a conversa abaixo.


Zendesk


Em 26 de agosto de 2024 às 15h07min32s UTC, thereses******@hotmail.com escreveu:


Olá! Gostaria que minhas transferências que fiz para você hoje fossem devolvidas à minha conta bancária Revolut. Sou viciado em jogos de azar e me bani do seu site irmão e de praticamente todos os cassinos online. Então meus depósitos hoje não seriam realmente possíveis. Também entrei em contato com a Revolut para um reembolso, onde usei meu cartão.

Obrigado pela sua compreensão!

Teresa S*****

------------------

Enviado de: https://www.mychance3.com/en-SE/casino?side-nav=me


Não obtive resposta depois disso, mas eles fecharam a conta depois disso.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Você pode tornar meu endereço de e-mail privado em postagens anteriores, obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Olá b796whpb78,

Se você foi excluído em um cassino irmão, isso não significa que você foi excluído em todos os cassinos irmãos deles. Se você nunca solicitou uma exclusão diretamente do MyChance, eles não são obrigados a reembolsar nada.

Assim como eles fecharam sua conta, tudo o que poderia ser feito da parte deles já foi feito.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Certo. Não, obrigado. Você pode apagar esta conversa, pois meu nome está claramente visível.


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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