O jogador registrado neste cassino da República Tcheca. Depois que ele venceu, o cassino se recusou a processar sua retirada, porque a República Tcheca é agora um dos países restritos. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Dia bom ,
Há um ano, eu me inscrevi no cassino, coloquei lá os depósitos que já venci e não queremos pagar a vitória de não licenciados, pois eles poderiam receber de mim os depósitos ao longo do ano e eu também poderia criar uma conta e me registrar. Ale vence a questão. Claro que quero resolver esse problema e receber meu dinheiro ganho.
Olá Marian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento muito que você tenha encontrado um problema como este. Acho que não é justo que o cassino tenha aceitado seus depósitos e tenha permitido que você jogue, e depois se recusou a pagar seus ganhos.
Eu verifiquei seus T & Cs e, infelizmente, a República Tcheca está na lista de países restritos. Você tem algum e-mail ou captura de tela da sua comunicação com o suporte do cassino? Se sim, você poderia enviá-lo para nós?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
sim
Dia bom,
Sim, eu enviei você também. Também é dos jogadores do Tcheco que não podem se registrar novamente em seu cassino e, portanto, nem jogar quando eu me registrei para que os tchecos pudessem se registrar com eles no outono se eles mudassem as regras. tim eu nos informe que não podemos mais fazer uma aposta e que ainda não recebemos pagamentos.
Foto que enviei para o seu endereço de e-mail, obrigado e espero uma resolução positiva do meu problema. O cassino não agiu de maneira justa.
Olá Marian,
Obrigado por sua resposta. Recebi seu email e entrei em contato com o cassino sobre seu problema. Avisarei assim que tiver mais informações.
Se o cassino fornecer uma nova declaração (eles mencionaram na sua comunicação ao vivo que estão analisando seu caso), não hesite em me escrever um e-mail para kristina.s@casino.guru.
Cumprimentos,
Cristina
Para
Dia bom,
Sim, entrarei em contato com você. Não sei quanto tempo eles têm para resolver o meu problema. Mas eu queria lhe dizer que, se um ano atrás, quando me inscrevi, todos confirmaram que me aceitavam como jogador e, durante esse nocaute, a República Tcheca não me deixava ainda depositar meu dinheiro. Estavam cientes disso agora que o cidadão de a República Tcheca não pode se registrar. O dever deles era comunicar que estou ajustando as condições. De acordo com a lei do jogo. conscientemente trapaceando. Por favor, deixe-nos saber como será concedido com meus ganhos.
Olá Marian,
Obrigado por ser paciente. Entrei em contato com o cassino, mas como não recebi nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. A única coisa que posso recomendar agora é entrar em contato com a Malta Gaming Authority, e acho que essa é a melhor opção no seu caso. Aqui está o link, onde você pode preencher o formulário de reclamação:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Caso decida tentar esta opção, informe-me por e-mail sobre a decisão final da MGA, para que possamos classificar essa reclamação de acordo.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cristina
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