O jogador grego enfrentou um atraso na retirada de uma vitória de 100 euros, que demorou mais de nove dias em vez dos 1-3 dias anunciados. O jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Ganhei um pequeno ganho de 100 euros. Inicialmente, acreditei nos 1-3 dias anunciados para processamento do pagamento, mas não houve pagamento dentro do prazo. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles me informaram que eu teria que esperar de 3 a 5 dias, o que fiz. Chegamos agora por volta do 9º dia sem qualquer resposta. Todos os dias entro em contato com o suporte, e a reação deles é fechar o chat após 2 a 3 mensagens automatizadas, bem na minha cara.
Caro absorvente,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
