CasaReclamaçõesMyEmpire Casino - A retirada do jogador está atrasada.

MyEmpire Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 500 R$

MyEmpire Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 03/08/2024 | Resolvido : 03/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora do Brasil depositou e ganhou 500 reais no Casino MY EMPIRE, mas enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos. O cassino forneceu respostas diferentes cada vez que ela perguntou sobre o saque. Após um atraso prolongado de 35 dias, o cassino confirmou que o saque da jogadora havia sido pago. A Equipe de Reclamações considerou o problema resolvido, pois a jogadora havia recebido seus ganhos e não havia enviado mais solicitações de assistência.

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Público
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há 3 meses

Fiz uma abertura de conta no Casino MY EMPIRE dia 25/07fiz um depósito ganhei a quantia de 500 reais e estou pelejando desde então para receber meu dinheiro toda vez que eu entro no Casino para reclamar sobre meus ganhos e minha retirada eles falam uma coisa .

Público
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há 3 meses
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Olá HERNANE,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyEmpire Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 3 meses

Ganhei com dinheiro real quanto a verificação de conta não me pediram nada.quando um Casino pede a verificação assim que pedimos o saque automaticamente chega mensagem no e-mail da gente e não me pediram nada nem por e-mail nem no chat.

Público
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há 3 meses
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Olá HERNANE,

Desde quando exatamente o saque está pendente?

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Público
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há 3 meses

Desde 29/07 foi dia 06/08 uma atendente chamada Poliana no chat após eu reclamar mandou eu cancelar o saque via Pix e fazer por transferência pois estavam com problemas no serviço Pix agora falaram que volta a contar tudo de novo tenho todas as conversas aqui printada mais não está tendo jeito de adicionar

Público
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há 3 meses
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Olá HERNANE,

Você cancelou e solicitou um novo por transferência bancária? Se sim, quando exatamente?

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Público
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há 3 meses

Eu cancelei o pedido de retirada dia 05/08 e solicitei o saque dia 05/08 porque fui obrigado a cancelar por pedido da Poliana e já falei com eles pelo chat ontem só falam que meu pagamento está na fila esperando o financeiro disseram que tem muito pagamento e por isto está demorando não e nada isto e coisa de Casino pilantra eu já passei por isto infelizmente em outros casinos são tão pilantras que não responde a minha reclamação

Público
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há 3 meses
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Olá HERNANE,

Conforme mencionado anteriormente, recomendo aguardar 14 dias para que o saque chegue (pois você solicitou um novo).

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Público
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há 3 meses

Eu não estou entendendo o sistema de pagamento deles está escrito e falam comigo no chat que e de três dias úteis eu fiz o pedido dia 05/07 e até agora não me pagaram mais eu não estou entendendo uma coisa eu já respondi a todas suas perguntas mais vc já contactou o Casino vc já enviou alguma solicitação pra eles?

Público
Público
há 3 meses
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Olá HERNANE,

Você alegou que solicitou um saque em 5 de agosto, o que significa que os 14 dias ainda não passaram. Por favor, nos avise caso demore mais, até lá não podemos intervir e podemos aconselhar apenas esperar.

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Público
Público
há 2 meses

Oi Nick abri uma reclamação aqui vc me respondeu três vezes com perguntas eu abri uma reclamação porque estou me sentindo lesado por este Casino minha primeira tentativa de saque foi dia 29/07 e estou sem receber até hoje o dinheiro saiu da minha conta no Casino dia 18/08 e até hoje não entrou na minha conta.agora eu venho aqui fazer uma pergunta este Casino guru existe para o quê sendo que eu fiz a reclamação com vcs e até hoje vcs não comunicaram o Casino .

Público
Público
há 2 meses

O Niki que porcaria está isto aqui em nem vcs do Casino guru responde as nossas questões vcs não estão nem aí para os jogadores eu queria saber para que serve este site de reclamações se vcs não respondem a gente estou até hoje sem receber e vcs não tomam atitude nenhuma a respeito disto.vc ao invés de procurar saber do Casino myempirre sobre meu pagamento fica vindo aqui me fazendo perguntas .

Público
Público
há 2 meses
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Olá HERNANE

Espero que o cronômetro no topo da página esteja claramente visível. Ele está lá por um motivo.

Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 2 meses

Fiz todos os meus depósitos por Pix da minha conta direto para o Casino no dia 18 fizeram meu pagamento pela inovapay sendo que não fiz depósito nenhum através desta carteira digital meu dinheiro voltou para o Casino e retirei novamente por Pix mais não me pagam está na minha conta no Casino fiz a retirada ficam alegando que tem muitos pagamentos e por isto está demorando 😡😡😡😡😡😡😡 e agora e 1000 reais por voltou e eu joguei e minha retirada agora e de 1000 reais.

Público
Público
há 2 meses
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Olá HERNANE,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e reconheço que as circunstâncias que cercam esse assunto foram menos do que ideais, e é razoável esperar que os saques sejam processados prontamente, idealmente no mesmo dia. No entanto, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, ele também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, isso nem sempre está nas "mãos do cassino".

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o MyEmpire Casino para participar da conversa.



Caro MyEmpire Casino,

Você poderia gentilmente explicar o motivo do atraso no processamento do saque do jogador? Qual método de pagamento é garantido que funcione?

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Público
Público
há 2 meses

Não eu não aceito está opinião sua sobre o método de retirada eu todas as vezes que eu faço cadastro em um Casino as primeiras coisas que eu consulto são os métodos de depósito e retiradas se não tem retirada por Pix eu não faço cadastro no Casino se eles recebem por Pix tem que ter retirada também. E agora estou tendo o mesmo problema no Casino Fezbet . pertence ao mesmo grupo do myempirre fiz abertura de conta depositei ganhei já tem uma semana e estou tendo dificuldades para retirar.

Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
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Caro HERNANE,

Queria dar continuidade à minha comunicação anterior com o representante do cassino. Eles mencionaram que estavam investigando o problema, mas ainda não recebi nenhuma atualização. Entrei em contato com eles mais uma vez para esclarecimentos e estou esperançoso por algum progresso em breve.

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Público
Público
há um mês
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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que o saque do cliente foi pago no dia 6 de setembro.


Esperamos que isso nos ajude a chegar à resolução deste caso.


Atenciosamente,

Equipe MyEmpire

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Público
Público
há um mês

Sim me pagaram depois de 35 dias um absurdo para uma plataforma on-line deus me livre

Público
Público
há um mês
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Ótimas notícias, HERNANE. Estou feliz que você finalmente recebeu seus ganhos.

Eu entendo completamente sua frustração em relação ao atraso; no entanto, é provável que os problemas que mencionei anteriormente tenham contribuído para essa situação, e tais questões nem sempre estão sob o controle do cassino. Por favor, tenha em mente que o MyEmpire Casino opera em escala internacional, atendendo a milhares de clientes todos os dias, o que pode ocasionalmente levar a atrasos. No final das contas, a decisão de continuar jogando neste cassino ou buscar alternativas cabe a você. No entanto, confio que você concordará comigo que o principal motivo de sua reclamação foi resolvido, pois você recebeu seus ganhos.

Informe-me se precisar de ajuda com mais alguma coisa ou se posso encerrar seu caso como resolvido.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) HERNANE,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

O jogador não respondeu à nossa última consulta; no entanto, acredita-se que o assunto foi resolvido satisfatoriamente. O jogador havia confirmado anteriormente o recebimento de seus ganhos, e nenhuma outra solicitação de assistência foi enviada. Consequentemente, consideramos que esta reclamação foi efetivamente resolvida. Prosseguiremos marcando-a como "resolvida" em nossos registros. Gostaria de expressar minha gratidão a ambas as partes por sua colaboração. Caso você tenha alguma dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, HERNANE.

Estamos aqui para ajudar você.


Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru

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