A jogadora da Alemanha havia iniciado um saque 14 dias antes, mas ainda não havia recebido os fundos. Ela expressou frustração com as respostas repetitivas da equipe de suporte. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à sua falha em responder às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre seu problema.
Olá, há 14 dias iniciei um saque e até agora nada aconteceu. A equipe de suporte continua me dando as mesmas respostas repetidamente!?
Caro kruminsromina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Na verdade, já fiz um saque com sucesso no mesmo cassino. KYC bem-sucedido e não, também não há bônus...
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino? Eles lhe deram alguma explicação sobre o atraso no seu pagamento? Por favor, encaminhe todas as comunicações entre você e o cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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