O jogador da Grécia está enfrentando atrasos para sacar € 500 do cassino, pois os fundos não foram depositados desde sua solicitação no dia 23 do mês. Apesar de saques anteriores terem sido processados em cerca de cinco dias, ele agora não consegue sacar seu saldo restante devido a atrasos contínuos.
Boa noite, tenho um problema com este cassino específico. Estou jogando no cassino desde 1º de outubro de 2024. Às vezes ganho e perco outras vezes. Sempre que solicitei um saque, demorou cerca de 5 dias para eles transferirem o dinheiro para mim. Agora, desde o dia 23 do mês, solicitei um saque de 500 euros e eles ainda não depositaram o dinheiro. No chat, eles continuam me dizendo que estão com muito tráfego e que os fundos serão processados. Tentei solicitar um saque do saldo restante também porque não quero mais jogar lá devido aos atrasos no processamento dos meus ganhos, e agora eles não me deixam fazer isso. Além disso, eles ainda não depositaram nenhum dos meus ganhos.
Caro bill8101981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Bom dia, meu último saque foi dia 15 de novembro. Eles levaram 5 dias úteis para me entregar o dinheiro. Eles estão verificando minha conta há muito tempo. Eu nunca uso os bônus porque eles têm restrições caso você ganhe. Eles não me pedem nenhum papel extra para verificação, eles apenas não depositam o dinheiro.
Obrigado pela sua resposta, bill8101981. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Boa noite, após sua intervenção, aparentemente eles depositaram € 500 de € 1059 ontem. E eu fiz uma nova solicitação de mais € 500 e estou esperando que eles sejam depositados também. O limite de retirada era de € 500 para isso e eu fiz em duas parcelas, então terei que fazer outra para os € 59 que estão na minha conta. Enviarei toda a comunicação e as capturas de tela para seu e-mail. Muito obrigado por tudo.
Estou feliz em saber que pelo menos um saque foi finalmente processado! Vou manter esta reclamação aberta até que você confirme que o último saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me atualizado.
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