MyEmpire Casino - Depósito de bitcoin do jogador não creditado.

Depositei NOK em bitcoin na sexta-feira. Meu valor nunca foi creditado no site, embora o valor tenha sido transferido e aprovado. Enviei todas as informações para o atendimento ao cliente. Mas só recebo uma resposta de que receberei um e-mail quando souberem disso. Eles dizem que é por causa de um provedor de pagamento terceirizado, mas isso é apenas um absurdo, pois é uma transferência de btc entre carteira para carteira.

Preciso de ajuda para creditar meu depósito. Também quero alertar outras pessoas contra jogar neste site. Nunca experimentei um atendimento ao cliente tão ruim.

Prezado Hansenboss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Olá, Obrigado pela resposta. O depósito foi feito da minha carteira criptográfica (btc), portanto não há nenhum provedor que eu possa contatar. Eles mencionam um terceiro, mas isso não pode ser verdade, pois eu transfiro para a carteira criptográfica deles. O cassino deve ter acesso à sua própria carteira. Isso parece muito estranho...

Olá, sinto que não recebi de você a ajuda que deveria. Então eu uso seu site e link para encontrar um cassino com boa reputação.

Olá Hansenboss,

Seria possível encaminhar uma captura de tela do endereço da carteira para onde você deveria enviar o depósito BTC? Você verificou se realmente corresponde ao destinatário ou pode ter acontecido algum erro?

Olá,

Aqui está uma captura de tela do meu depósito na carteira btc que a Empire possui.

Confirma que usou o endereço certo e que a transação foi concluída.

anders

Olá Hansenboss e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Hansenboss,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o MyEmpire Casino para participar da conversa.

Caro Cassino MyEmpire,

Você pode fornecer mais informações sobre por que o depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino? Parece que a transação foi feita diretamente na sua carteira (cassino).

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que verificamos o seu pagamento junto ao departamento competente e foi confirmado que o pagamento com o hash da transação: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a significa o depósito que foi concluído em 13.07.2023 em sua conta.

Caso este não seja o número de hash correto, solicitamos que você forneça o hash de transação correto para revisar seu depósito.

Obrigado pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Cassino MyEmpire

Olá,

O que você está dizendo agora não está correto. Fiz um depósito em 12 de julho com Hash: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Estou anexando uma captura de tela disso. Se você clicar no endereço blockchain anexado aqui. então você pode ver os dois depósitos que fiz. 12 de julho e 4 de agosto. O último depósito de 4 de agosto não foi creditado em meu saldo com você.

Como você pode ver, transferi 2 valores para você, com datas e valores diferentes. Eles também têm Hash diferente. Portanto, há algo errado com o sistema deles.

Blockchain de 12 de julho: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98

Blockchain de 4 de agosto: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a

Querido cliente,

Pedimos desculpas pela confusão.

Gostaríamos de informar que 22,30 EUR, equivalente ao seu valor, foram adicionados à sua conta de jogo.

Obrigado pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Cassino MyEmpire

Olá, obrigado por conseguir resolver este assunto.

Obrigado MyEmpire Casino por lidar com o problema.

Prezado Hansenboss,

Estou feliz que seu depósito tenha sido creditado com sucesso em sua conta do cassino. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo ou podemos considerar sua reclamação resolvida?

Olá,

Isso é tudo.

você pode encerrar a reclamação.

Obrigado pela ajuda.

Obrigado pela sua resposta, Hansenboss.

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Hansenboss, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru