Ei.
Retirei 750$ cad do cassino myempire.
Verifiquei se precisava de verificação ou não e disse que não. Sou membro desde 2023.
Nunca tive um problema até agora.
Tenho uma captura de tela informando que a equipe de suporte me prometeu que os cheques foram concluídos e que a equipe financeira está aguardando para processar a retirada. Já ouvi isso muitas vezes. O vencimento deveria ser de 1 a 3 dias depois, conforme prometido na primeira tentativa de retirada.
Moro no Canadá desde o ano passado, tive um filho aqui a caminho, mas ele morreu em fevereiro, 3 dias antes da data prevista para o parto, infelizmente.
Portanto, minha residência permanente foi adiada aqui.
Agora o kyc foi acionado após a promessa de que minha retirada seria feita até sexta-feira. Kyc foi acionado na segunda-feira seguinte.
Expliquei minha situação inúmeras vezes até conseguir um consultor de suporte chamado seamus.
Ele tem sido útil até agora.
Como não consegui enviar meu ID do Reino Unido para kyc e ainda não tenho meu ID canadense devido às circunstâncias. Seamus gentilmente pediu que eu pudesse enviar-lhe um comprovante de uma carta ou e-mail da embaixada canadense informando que minha solicitação está sendo processada.
O que eu fiz e dei para ele encaminhar, já que o sistema kyc não aceita captura de tela nem nada eletrônico, apenas uma opção de foto física. O que não pude fazer, pois minha inscrição está online no portal ircc da embaixada canadense.
Então ele me encaminhou os documentos.
O dia seguinte avança e eu pergunto novamente no chat ao vivo o que está acontecendo. Ele então disse que amanhã terei uma resposta.
Recebi um e-mail da equipe de suporte, no mesmo endereço de e-mail que seamus estava usando. Mas um consultor de suporte diferente, mesmo sendo Seamus me enviando um e-mail pessoalmente.
Ela ou ele estava pedindo todos os meus documentos novamente, mas não entendia minha situação.
Entrei em contato com o chat ao vivo novamente várias vezes.
Não sei como seguir em frente e sempre que tenho que explicar isso é muito frustrante.
Por favor ajude
Eu tenho muitas capturas de tela e provas.
Hey.
I withdrawed 750$ cad from myempire casino.
I checked if I needed verification or not and it said i didnt. I've been a member since 2023.
Never had an issue till now.
I have screenshot providing the support team promised Me that its done with the checks and is being waited on by the finance team to process the withdrawal. I got told this many of times. It was suppose to be due 1-3 days later as promised from first attempt to withdraw.
I've been living in Canada since last year, I had a son here on the way but he died in February 3 days before his due date sadly.
So my permanent residency has been delayed here.
Now kyc has been triggered after being promised my withdrawal would of been done by the Friday. Kyc was triggered on the next Monday.
I explained my situation countless amounts of times until I got a support adviser by the name of seamus.
He has been helpful so far.
Since I couldn't upload my uk ID for kyc and I don't have my canadian id yet due to circumstances. Seamus kindly said if I could send him proof of a letter or email from the Canadian embassy providing my application is being processed.
Which I did and I gave it to him to forward since the kyc system doesn't accept screenshot or anything electronically just a physical photo option. Which I couldn't do since my application is online in canadian embassy ircc portal.
So he forwarded the documents for me.
The next day goes forward and I ask him on live chat again what's happening. He then said by tomorrow I will have a response.
I received an email from the support team, on the same email handle seamus was using. But a different support adviser even tho it was seamus personally emailing me.
She or he was asking for all my documents again but not understanding my situation.
I've contacted live chat again numerous times.
I don't know how to go forward and everytime I have to explain this is very frustrating.
Please help
I have many screenshot and proof.
Traduzido automaticamente: