CasaReclamaçõesMyEmpire Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

MyEmpire Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$750

MyEmpire Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/07/2024 | Caso encerrado : 19/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 dias
Tradução

O jogador do Canadá havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos naquele dia. O jogador enfrentou problemas com a verificação KYC, o que resultou em atrasos e confusão em relação ao envio de documentos. Após a intervenção, o cassino reconheceu a conformidade do jogador com os requisitos KYC e confirmou o processamento da retirada. A reclamação foi marcada como resolvida, com o jogador confirmando o recebimento dos fundos devidos. A reclamação foi reaberta porque o jogador não conseguiu verificar sua residência no Canadá. O jogador parou de responder e a reclamação foi encerrada como rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Ei.

Retirei 750$ cad do cassino myempire.

Verifiquei se precisava de verificação ou não e disse que não. Sou membro desde 2023.

Nunca tive um problema até agora.

Tenho uma captura de tela informando que a equipe de suporte me prometeu que os cheques foram concluídos e que a equipe financeira está aguardando para processar a retirada. Já ouvi isso muitas vezes. O vencimento deveria ser de 1 a 3 dias depois, conforme prometido na primeira tentativa de retirada.



Moro no Canadá desde o ano passado, tive um filho aqui a caminho, mas ele morreu em fevereiro, 3 dias antes da data prevista para o parto, infelizmente.

Portanto, minha residência permanente foi adiada aqui.


Agora o kyc foi acionado após a promessa de que minha retirada seria feita até sexta-feira. Kyc foi acionado na segunda-feira seguinte.


Expliquei minha situação inúmeras vezes até conseguir um consultor de suporte chamado seamus.

Ele tem sido útil até agora.

Como não consegui enviar meu ID do Reino Unido para kyc e ainda não tenho meu ID canadense devido às circunstâncias. Seamus gentilmente pediu que eu pudesse enviar-lhe um comprovante de uma carta ou e-mail da embaixada canadense informando que minha solicitação está sendo processada.

O que eu fiz e dei para ele encaminhar, já que o sistema kyc não aceita captura de tela nem nada eletrônico, apenas uma opção de foto física. O que não pude fazer, pois minha inscrição está online no portal ircc da embaixada canadense.


Então ele me encaminhou os documentos.

O dia seguinte avança e eu pergunto novamente no chat ao vivo o que está acontecendo. Ele então disse que amanhã terei uma resposta.


Recebi um e-mail da equipe de suporte, no mesmo endereço de e-mail que seamus estava usando. Mas um consultor de suporte diferente, mesmo sendo Seamus me enviando um e-mail pessoalmente.


Ela ou ele estava pedindo todos os meus documentos novamente, mas não entendia minha situação.

Entrei em contato com o chat ao vivo novamente várias vezes.

Não sei como seguir em frente e sempre que tenho que explicar isso é muito frustrante.


Por favor ajude

Eu tenho muitas capturas de tela e provas.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro(a)jamdiscord89,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 4 meses
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Preciso de ajuda com o kyc.

Estou fornecendo tudo o que eles pediram e eles continuam rejeitando e dizendo algo novo.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, jamdiscord89. Você poderia esclarecer quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? O casino aprovou todos os documentos que forneceu até agora?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Enviei meu documento de identidade do Reino Unido para identificação com foto, pois ainda não tinha canadense.

Eu enviei o que Seamus me pediu.

Disseram-me que receberei uma resposta no dia seguinte.

Recebi um e-mail no dia seguinte de um agente de cliente totalmente diferente que não sabe o que eu e Seamus estávamos fazendo.

dizendo as mesmas coisas de quando falei com eles pela primeira vez.

Não estou chegando a lugar nenhum com eles.

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Público
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há 3 meses
Tradução

Também para esclarecer enviei o que seamus me pediu

Um extrato bancário

E autoridade canadense confirmando minha inscrição

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

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Público
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há 3 meses
Tradução

Isso foi antes de o kyc ser acionado, aliás, eles estavam confirmando que meu pagamento deveria ser feito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Ainda sem sorte. Falei com vários agentes da Live e eles me informaram que minha decisão seria tomada em breve.

Nada ainda.

Também enviei um e-mail para eles e eles pararam de responder.

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Público
Público
há 3 meses
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Além disso, eles ainda estão me enviando e-mails publicitários promovendo seu site para bônus de depósito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Ok, agora eles encerraram o chat ao vivo comigo quando eu disse que estava envolvendo um guru do cassino.

Eles terminaram de novo agora.

Existe alguma maneira de mostrar a vocês as transcrições dos e-mails

file


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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, jamdiscord89, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá jamdiscord89,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do MyEmpire Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino MyEmpire,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Três agentes de suporte ao cliente me disseram que nenhuma verificação necessária e nenhum kyc necessário, o saque será processado e foi encaminhado para a equipe financeira para processamento.


Então, uma semana depois, eles pediram KYC. Embora eu tenha perguntado se todas as verificações foram feitas e eles disseram que sim, tenho uma prova disso, anexarei uma captura de tela, mas tenho as transcrições completas do bate-papo. Existe alguma maneira de eu poder enviar por e-mail para vocês os registros do bate-papo?

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Público
Público
há 3 meses
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Aqui.

filefilefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caros,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Gostaríamos de salientar que atualmente o cliente está passando por um processo de verificação e alguns dos documentos fornecidos pelo cliente não estão de acordo com o que solicitamos.


Atualmente estamos aguardando estes documentos/ações do cliente:


  • RG/Autorização de Residência - O cliente constatou que não possui RG canadense, portanto estamos aguardando a Autorização de Residência. O documento fornecido anteriormente não foi aceito por se tratar de uma captura de tela. Deve ser um arquivo original no formato PDF.
  • Comprovante de endereço - O cliente forneceu extrato de conta bancária digital, que não podemos aceitar. Precisamos de um documento com não mais de 6 meses. Como conta de luz (água, gás, energia) ou extrato bancário em PDF. Não aceitamos contas de internet/celular/telefone/TV, boletos bancários ou extratos bancários digitais.

Nossa equipe KYC também pode aceitar sua autorização de residência como comprovante de endereço.

  • Login sem VPN - O cliente precisa desligar a VPN, entrar em contato com o Live Chat e informá-lo sobre isso. Depois disso, encaminharemos essas informações para verificação.


Caro jamdiscord89, faça upload desses documentos na seção Verificação do nosso site. Em caso de dificuldades, você pode enviá-los por e-mail.


Pedimos desculpas por qualquer informação enganosa que possa ser fornecida anteriormente e aguardamos sua cooperação. Depois que os documentos forem fornecidos e verificados, garantiremos que suas solicitações de saque serão processadas em breve com prioridade.


Atenciosamente,

Equipe MyEmpire

Editado
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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Isto está errado. Seamus cuidou dos documentos para mim.

Eu tenho prova disso.

Como você sabe, estou no Canadá e ainda não tenho identidade canadense.

Forneci a carta das autoridades canadenses fornecida por seamus. Como pode ser um arquivo original em pdf se o arquivo não estava originalmente em pdf?


E você está mentindo. Tenho muitos chats, inclusive o último, dizendo que a informação está correta.



A questão principal é. Disseram-me que minha retirada teria sido feita.


No dia 5 do atraso no pagamento, fui solicitado a solicitar KYC


Eu tenho provas completas fornecendo tudo

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Além disso, como posso fazer upload de um extrato bancário não digital em PDF? Kkkkkk Tem que ser digital para estar na Internet.


Meu banco também não é um banco digital. O banco RBC e o PC Financial são bancos muito conhecidos


O guru do cassino pode ajudar com isso?

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Público
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há 3 meses
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E Seamus já disse a vocês que não estou usando VPN

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Como eles podem solicitar kyc no dia 5 do atraso no pagamento, quando me disseram que tudo kyc está OK e meu pagamento está aguardando para ser processado. Pessoas mentirosas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Você vê, eles me pedem por e-mail com os documentos e eu faço isso e é tudo o que eles respondem.


Eles simplesmente andam em círculos, perdendo tempo.


file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Eles têm mentido e mentido para mim. Ainda não obtive resposta deles, como aconselhado.

Eu não deveria ter que esperar meu saque para depois verificar.

Disseram-me que meus saques seriam processados. Então, pediram kyc. Mas quando você fornece kyc e você é um erro, eles inventam mentiras repetidamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá jamdiscord89,


Você conseguiu seguir as instruções do cassino? Você precisa fornecer uma identidade/autorização de residência e comprovante de endereço em formato PDF.

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá Stefan, já fiz isso mais de 5 vezes.

Até um dos colegas deles está tentando resolver isso.



Meu principal problema é que não precisei verificar meu saque. Tenho uma confirmação por escrito de que está tudo bem.

Sou cliente desde 2023. Aqui está a prova.


Eles mentem e mentem.

Uma pessoa disse uma coisa e então a outra contradiz dizendo uma coisa diferente.


Eu também FIZ tudo o que me pediram. file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá jamdiscord89,


Você carregou esses documentos na seção Verificação?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Sim, mas os documentos solicitados por "Seamus" não puderam ser enviados pelo site.


Ele os enviou manualmente para mim.

Consegui falar com ele novamente há 2 ou 3 dias.



Ontem recebi um e-mail solicitando o endereço da minha carteira de criptomoedas para retirada manual.


Então, 3 minutos depois desse e-mail, recebi outro informando que eles estavam fechando minha conta e devolveriam meu último depósito de 34 cad?


Aparentemente estou usando uma VPN, embora isso tenha sido confirmado por 3 agentes diferentes e eu tenha PROVAS disso.

E que meus documentos não passaram porque eu não os carreguei? Mesmo que Seamus e Felix os tenham encaminhado 3 vezes.



Eles ignoraram tudo o que Seamus fez.


Não sei se eles estão processando meu saque ou não, porque pediram minha carteira para um saque ou se eles querem dizer os 34 cad, o que não é nada, aliás, depositei mais do que isso desde 2023.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá jamdiscord89,


Você poderia explicar o motivo pelo qual estava usando a VPN para acessar o cassino?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Não usei VPN. Tenho isso confirmado por 2 agentes diferentes, captura de tela acima.



Então agora eles me enviaram um e-mail dizendo que retiraram todos os meus fundos no dia 12, mas depois me responderam dizendo que é desinformação. Eles são os maiores golpistas de todos os tempos, embora seus agentes tenham confirmado tudo a eles, eles ignoraram tudo.

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Público
Público
há 3 meses
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Só recebi o 34 cad, não o 716

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Público
Público
há 3 meses
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Caro MyEmpire Casino,


Você poderia nos fornecer o método de pagamento usado para financiar o jogador com 716 CAD? Quase uma semana se passou e o jogador não recebeu os fundos.

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 3 meses
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Caros,


Por favor, seja informado que a conta do cliente foi fechada de acordo com nossos termos, pois ele não verificou sua conta e não nos forneceu os documentos solicitados (ID canadense ou autorização de residência em formato PDF). O cliente nos forneceu várias vezes uma captura de tela modificada de um documento e não seguiu nossas instruções.


2.3 Residentes dos seguintes países (as "Jurisdições Excluídas"): Afeganistão, Bielorrússia, Bulgária, Curaçao, Chipre, Dinamarca, Estônia, Irã, Iraque, Israel, Lituânia, Malta, República da Moldávia, Romênia, Rússia, Coreia do Norte, Holanda, Suécia, Ucrânia (incluindo o território da Crimeia), Reino Unido , Estados Unidos da América, Costa do Marfim, Armênia, Geórgia não têm o direito de abrir contas em nosso Site ou adicionar fundos monetários às suas contas. Reservamo-nos o direito de alterar a lista de Jurisdições Excluídas a nosso exclusivo e absoluto critério e sem aviso prévio. Todas essas alterações serão publicadas em nosso Site. Você deve verificar os Termos com frequência para certificar-se de que não está localizado em nenhuma das Jurisdições Excluídas, conforme atualizado de tempos em tempos. Se você mora ou está localizado em uma dessas jurisdições, concorda em não abrir e/ou usar sua conta no Site e em fechá-la imediatamente se a tiver aberto anteriormente.


Informamos o cliente sobre isso e também sobre o fato de que reembolsaríamos apenas o último valor do depósito, sem quaisquer ganhos obtidos.


Atenciosamente,

Equipe MyEmpire

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Eles mudaram a resposta duas vezes e há mais de um mês estão desinformando.


Tenho uma captura de tela completa dizendo que está tudo bem



Eu também tenho um e-mail dizendo que eles vão me pagar e me dar apenas 34 CAD.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução


Eu também enviei o arquivo em pdf e SEAMUS TAMBÉM! Então por que eles estão dizendo que eu forneci quando o colega deles o fez?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Onde está meu 716 cad

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há 3 meses
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"Retirada concluída"

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Olá jamdiscord89,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino

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Público
Público
há 2 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de jamdiscord89. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Olá jamdiscord89,

Você recebeu os fundos do cassino?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Não, não recebi. Só recebi a segunda quantia de 34 cad.


Quando pedi o outro saque, eles mentiram e disseram que eu não conseguiria agora porque eu estava usando uma VPN, o que eu não tenho, e tenho provas disso em capturas de tela. Por favor, leia isso, eu imploro, Stefan. Tenho capturas de tela de seus colegas confirmando várias vezes sobre o problema da VPN.


Eles já confirmaram que fizeram a retirada de 716 cad. Como você pode mentir de novo e dizer que está concluído e depois dizer que está cancelado.


Desde o começo, tenho documentado que eles me contaram várias mentiras.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Olá jamdiscord89,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Olá jamdiscord89,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Caro MyEmpire Casino,

Você poderia explicar por que o saque de 716 USD do jogador foi cancelado?

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 2 meses
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Eles disseram que foi porque eu não forneci meus dados e VPN.

Mas forneci provas de tudo e dois colegas confirmaram que não estou usando VPN.


Eles disseram que eu fui pago e depois mudaram de ideia. Você viu que fui enganado durante todo esse tempo

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Público
Público
há 2 meses
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Também stefan, por favor, olhe. Eles me pagaram os 34 cad depois da retirada de 716 cad.

Como eles podem me dar um saque no futuro e cancelar o valor grande antes?

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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@meuempirecasino


Algo a dizer?

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Público
Público
há um mês
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Olá jamdiscord89,


Entrei em contato com o cassino fora do tópico de reclamações e estenderei o cronômetro por mais sete dias. Espero que tenhamos uma resposta do lado deles.

Agradecemos sua paciência.

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Público
Público
há um mês
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Caros,


Por favor, esteja ciente de que já respondemos a esta pergunta acima.


O cliente confirmou que é cidadão do Reino Unido e não nos forneceu os documentos solicitados (documento de identidade canadense ou autorização de residência em formato PDF).


3.2 Residentes dos seguintes países (as "Jurisdições Excluídas"): Afeganistão, Armênia, Bielorrússia, Bélgica, Bulgária, China, Curaçao, Chipre, Dinamarca, Estônia, França, Geórgia, Grécia, Irã, Iraque, Israel, Lituânia, Malta, República da Moldávia, Mianmar, Romênia, Rússia, Coreia do Norte, Holanda, Antilhas Holandesas, Espanha, Suécia, Ucrânia (incluindo o território da Crimeia), Reino Unido, Estados Unidos da América, Costa do Marfim não têm o direito de abrir contas em nosso Site ou adicionar fundos monetários às suas contas. Reservamo-nos o direito de alterar a lista de Jurisdições Excluídas a nosso exclusivo e absoluto critério e sem aviso prévio. Todas essas alterações serão publicadas em nosso Site. Você deve verificar os Termos com frequência para certificar-se de que não está localizado em nenhuma das Jurisdições Excluídas, conforme atualizado de tempos em tempos. Se você mora ou está localizado em uma dessas jurisdições, concorda em não abrir e/ou usar sua conta no Site e em fechá-la imediatamente se a tiver aberto anteriormente.


9.4 Caso tenhamos uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério , com ou sem aviso prévio:

<...> anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e reembolsar o último depósito feito na conta;


Os ganhos foram confiscados e reembolsamos o último depósito do cliente no valor de 34 CAD por violação dos nossos Termos e Condições.


Atenciosamente,

Equipe MyEmpire

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Como é esse o caso, embora eu tenha explicado a você minha situação com a morte do meu filho no Canadá e, obviamente, tenho lidado com isso, então não consegui lidar com meu pedido de RP, pois ele foi adiado devido às circunstâncias.


Seu colega seamus ME PEDIU para enviar diferentes documentos fornecendo meu status no Canadá. O que eu FIZ.

Você não leu as mensagens dele e ignorou todo o trabalho que ele, eu e Felix fizemos devido à sua má comunicação.


Tenho provas cabais de tudo. Como o guru do cassino pode ver.


Então por que vocês só me devolveram 34 cad? Por que não me devolveram TODO o valor total dos meus depósitos?


Vocês basicamente me deixaram sacar meu dinheiro.

Me informaram que eu receberia em uma determinada data. Então mentiram sobre isso e disseram que eu não receberia agora até que determinado procedimento fosse concluído.


Você também forneceu ilegalmente minhas informações legais erradas.

Você no preto e branco disse que me reembolsaria e então disse oh desculpe isso é um erro. Você tem que cumprir suas promessas.

Aqui está a prova.


ps TODOS OS SEUS COLEGAS ACEITARAM MINHAS PROVAS

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Público
Público
há um mês
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Caro MyEmpire Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você poderia informar qual país o jogador inseriu no formulário de registro ao registrar a conta?

Aguardo sua resposta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Caro Stefan,


Canadá então.


Atenciosamente,

Equipe MyEmpire

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Público
Público
há um mês
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Olá jamdiscord89,


Há algum motivo para você não ter fornecido ao cassino um documento de identidade canadense ou autorização de residência em formato PDF? Sem fornecer tais documentos, você não poderá receber fundos.

Agradecemos sua compreensão.

Aguardo sua resposta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Eu dei os documentos a eles. Seamus e Felix os encaminharam.




Aqui estão todas as capturas de tela apenas do Seamus. Tenho muitas outras me mostrando o envio dos documentos corretos.




Seamus perguntou a um gerente se eu poderia ter um tipo diferente de verificação de identidade devido às minhas circunstâncias e EU RECEBI O DINHEIRO, COMO VOCÊ PODE VER, ELES DISSERAM 750CAD DE SAQUE, MAS AGORA ELES DIZEM QUE É DEVIDO, NÃO ENTREGARAM DOCUMENTOS, COMO? SE ELES JÁ CONCORDARAM.




aqui estão todas as evidências relevantes




Vou levar isso ao tribunal se não. Estou farto de t

dele.

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Público
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há um mês
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Caro MyEmpire Casino,


Você conseguiu receber os documentos do jogador?

Aguardo sua resposta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Fizeram. Já que me ofereceram o saque.

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Público
Público
há um mês
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Caro Stefan,


Nós lhe enviamos um e-mail com todos os detalhes em relação a este caso. Por favor, verifique.


Atenciosamente,

Equipe MyEmpire

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Público
Público
há um mês
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Não. Você não pode enviar e-mail, você tem que torná-lo público.


Coloquei todas as evidências aqui.


Seus colegas em preto e branco aceitaram minha prova etc. desde que me foi concedido o reembolso

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Público
Público
há um mês
Tradução
Olá jamdiscord89,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá jamdiscord89,


Você terá que fornecer ao cassino um arquivo .pdf original do seu Canadian Residence Permit. Você forneceu ao cassino o documento modificado, que não pode ser aceito.

Agradecemos sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Não é um pdf original? Recebi como um documento por e-mail

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Público
Público
há um mês
Tradução

Olá jamdiscord89,


O documento foi editado usando o ILovePDF. O cassino exige o arquivo PDF original da Permissão de Residência Canadense. Você também poderia informar se usou a VPN?

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 4 semanas
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Quem já disse que era um pdf para começar? Já fui confirmado pelos colegas deles que estava tudo bem. Eu não estava usando vpn. Eu voei de volta para o Reino Unido temporariamente e voltei.

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Público
Público
há 4 semanas
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Olá jamdiscord89,


Você está atualmente residindo no Canadá? Há algum motivo pelo qual você não pode fornecer o arquivo PDF original da sua Permissão de Residência Canadense?

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 4 semanas
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Sim, porque não foi emitido como um pdf. Eles pediram esse formato não significa que era originalmente pdf. Seamus perguntou exclusivamente o que eu poderia fornecer e eu disse que poderia fornecer isso e ele disse que deveria estar ok. O site deles só permite que você carregue arquivos via arquivos pdf. Este arquivo não é um pdf

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Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Olá jamdiscord89,


Você poderia responder à minha pergunta anterior sobre se você atualmente reside no Canadá?

Aguardo sua resposta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 semanas
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Não agora, não. Tive que voltar porque perdi um filho.


o que eu não entendo é que eles já concordaram com a retirada inúmeras vezes. Você está perdendo todas as evidências no começo disso

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá jamdiscord89,


Gostaria de lhe perguntar se você poderia nos fornecer algumas contas de serviços públicos do Canadá e quaisquer passagens aéreas que você tenha voado do Canadá para o Reino Unido.

Você poderia informar se solicitou uma Autorização de Residência Canadense no Canadá ou na embaixada no Reino Unido?

Aguardo sua resposta.

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Público
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há 3 semanas
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Sem problemas. Posso fornecer um extrato bancário de um banco canadense?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Minhas contas de serviços públicos estavam em nome do meu parceiro.

Eu forneci o extrato bancário, no entanto. Junto com meu voo.

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Público
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há 3 semanas
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Minha aplicação é encaminhada para Londres, já que sou cidadão do Reino Unido. É um procedimento normal para aplicar fora do Canadá. Eu apliquei para o meu antes de vir para o Canadá.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá jamdiscord89,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Entendi corretamente a situação, já que você está no Reino Unido desde 29 de fevereiro de 2024?

Gostaria também que você me fornecesse o arquivo pdf do extrato bancário. Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Sim .


Vou enviar agora

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Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Já enviei

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá jamdiscord89,

Você fez login diversas vezes a partir de um IP canadense desde aquela data, o que indica que você estava usando uma VPN.

Não recebi nada do seu lado. Você poderia reenviar para meu endereço de e-mail? stefan.m@casino.guru ?

Você alega que solicitou a Residência Canadense antes de vir para o Canadá, mas o pedido é de 22 de março de 2024. Nessa época, você já estava de volta ao Reino Unido. A situação toda não faz sentido. O arquivo do pedido também tem sinais da edição. Receio que, a menos que você nos forneça uma Permissão de Residência Canadense original em formato PDF, não poderemos ajudá-lo.

Aguardo sua resposta.

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Público
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há uma semana
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Caro(a) jamdiscord89,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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