O jogador da Austrália solicitou a retirada antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador sofreu repetidas rejeições de pedidos de saque, apesar de fornecer o endereço correto da carteira do BNB. Depois de mudar para um método de saque BTC, o problema foi finalmente resolvido e o jogador recebeu seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Tentei transferência bancária algumas vezes usando bancos diferentes - aparentemente informações incorretas. Para resolver isso, fui informado para fazer o depósito mínimo ($ 15aud) em criptografia (escolhi o BNB) e isso me permitiria sacar usando o BNB, então depositei. Joguei esse valor conforme as instruções e tentei sacar usando o endereço da minha carteira BNB (binance) e mais uma vez foi derrubado devido a "informações incorretas". Fui informado por outro funcionário de suporte que devo usar transferência bancária, apesar dos problemas apresentados anteriormente e de sua recomendação para diminuir o depósito mínimo de criptografia, etc.... Eu só quero meu dinheiro e não deveria ser tão difícil
Parece que selecionei a opção errada. Não é tanto atraso, mas eles continuam rejeitando - mesmo com um endereço de carteira BNB copiado, eles afirmam que está incorreto.
Obrigado pela sua resposta, Discobiscoitos. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
1. Ainda não fiz nenhum saque bem-sucedido. Esta é minha primeira tentativa real de fazer isso. Muito dinheiro investido.
2. Não há exigência de verificação. Até o e-mail de suporte deles disse para fazer todas as verificações, mas na guia de verificação diz que não é obrigatório
3. Sem bônus ativo. Foi um depósito direto, sem bônus e aumentou o saldo. O total é de $ 1.500, mas só pode fazer retiradas incrementais de $ 750.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Tentei outro saque de BNB e cancelaram após 9 dias - agora removi a opção de saque de BNB da minha conta. Já fiz a retirada do BTC. Como podemos forçá-los a pagar?
Muito obrigado, Discobiscuits, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caros Discobiscoitos,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do MyEmpire Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino MyEmpire,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Obrigado. Eu gostaria apenas de receber meus ganhos para inspirar alguma confiança, pois gostei muito de jogar, a interface do usuário é ótima e a experiência/configuração do usuário também é ótima. Estou apenas irritado com a incontável equipe de suporte me dizendo todo tipo de coisas diferentes.
Caros Discobiscoitos,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
