O jogador da Grécia fez três solicitações de saque totalizando 900€, mas sofreu atrasos apesar de inúmeras comunicações com o serviço de atendimento ao cliente. O jogador foi informado de que não havia problemas com a conta, mas os saques não foram processados. Após 11 dias de comunicação contínua com o suporte do cassino, o jogador recebeu os ganhos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.
Olá. Fiz 3 solicitações de retirada, 2 no domingo, 25/7 às 19:28 para 300€ e 100€, e uma na segunda-feira, 26/7 para 500€. Essas quantias não são ganhos, mas dinheiro que consegui recuperar após depositar 1000€. Falei com o serviço de atendimento ao cliente muitas vezes, e eles continuam me dizendo que informaram o departamento relevante, que não há problema com minha conta e que eles têm um alto volume para processar. Se eu soubesse que haveria um atraso tão significativo, não teria jogado neste cassino.
Caro Sakisgarmis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda. Não, não fiz nenhuma retirada no passado. Não, ganhei o dinheiro após depósitos totais de €988. Por mais que eu tenha pedido mais identificação, me disseram que não era necessário e que minha conta estava habilitada.
Estou esperando ajuda há 4 dias e ainda não recebi resposta
Obrigado pela sua resposta, Sakisgarmis. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
A situação continua a mesma, comunico todos os dias e eles me dizem as mesmas coisas que está no caminho certo, pedem desculpas pela demora, terei o dinheiro em breve, mas ainda nada. Aqui está um instantâneo da troca de hoje. Os pedidos de retirada ainda estão sendo processados
Olá Kristina. Enviei vários e-mails com conversas com o serviço de atendimento ao cliente do MyEmpire Casino, no último você verá que eles se recusam a responder e fecham nosso chat. Por favor, você pode ajudar
Olá Kristina. Você pode me ajudar de alguma forma? Enviei vários e-mails com conversas com o myempire casino. Estou esperando o dinheiro já faz 11 dias
Depois de 11 dias de conversas diárias com o departamento de serviço, recebi meu dinheiro. Mas, querida Kristina, se você realmente quer ajudar, você deveria responder mais rápido, não com 5 dias de atraso.
Caro Sakisgarmis,
Peço desculpas, mas infelizmente, atualmente temos centenas de reclamações ativas e, embora tentemos o nosso melhor, não é possível responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder a cada reclamação e sempre retornamos o mais rápido possível.
No entanto, estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
