CasaReclamaçõesMyEmpire Casino - Problema de acesso e dedução incorreta dos ganhos do jogador.
MyEmpire Casino - Problema de acesso e dedução incorreta dos ganhos do jogador.
Traduzido automaticamente:
Montante:
645 €
MyEmpire Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
18/01/2024
|
Resolvido : 14/02/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 9 meses
Tradução
The player from Austria had reported an issue with MyEmpire Casino where she had won 350 Euros and had attempted to withdraw 300 Euros. However, instead of receiving the withdrawal, an additional 300 Euros had been deducted from her account. She also mentioned that she had been unable to access the casino's site. The player had not made any successful withdrawals from this casino before and had lost about 1000 Euros of her own money. After several failed attempts to resolve the issue via chat and email, she had received 500 Euros out of 640 Euros in her player account. The casino had promised to process a manual withdrawal of the remaining balance. Eventually, the casino had confirmed that the withdrawal had been successful and the player had confirmed receipt of the remaining balance, resolving the issue.
A jogadora da Áustria relatou um problema com o MyEmpire Casino, onde ganhou 350 euros e tentou sacar 300 euros. No entanto, em vez de receber o levantamento, foram deduzidos 300 euros adicionais da sua conta. Ela também mencionou que não conseguiu acessar o site do cassino. A jogadora não tinha feito quaisquer levantamentos com sucesso neste casino antes e perdeu cerca de 1000 euros do seu próprio dinheiro. Após várias tentativas fracassadas de resolver o problema via chat e e-mail, ela recebeu 500 euros dos 640 euros em sua conta de jogador. O casino prometeu processar um levantamento manual do saldo restante. Eventualmente, o casino confirmou que o levantamento foi bem sucedido e o jogador confirmou o recebimento do saldo restante, resolvendo o problema.
Ganhei 350 euros na segunda-feira e queria sacar 300, então fui iniciar um pagamento. Mas em vez de receber um pagamento, 300 adicionais foram deduzidos da minha conta. Desde então, minha conta de jogador está com saldo de 645. Já escrevi várias vezes no chat, pedindo que transferissem o dinheiro para mim, mas só fui demitido ou expulso do chat. Agora não consigo nem acessar o site com minha senha, sempre dá erro.
I had a win of 350 Euro on Monday and wanted to withdraw 300, so I went to initiate a payout. But instead of receiving a payout, an additional 300 was deducted from my account. Since then, my player account has been at a balance of 645. I've written in the chat several times, asking them to transfer the money to me, but I've only been dismissed or outright thrown out of the chat. Now, I can't even access the site with my password, it always displays an error.
Ich habe am Montag einen Gewinn gehabt von 350 Euro und wollte mir 300 ausbezahlen lassen und ging auf Auszahlung doch statt ausbezahlt wurden weiter 300 von meinem Konto abgebucht seit dem stehen 645 auf meinem spielerkonto. Ich habe schon mehrmals im Chat geschrieben das sie mir doch bitte das Geld überweisen sollen doch man wird nur hin gehalten raus geschmissen aus dem Chat bzw jetzt komme ich nicht mal mehr auf die Seite rein mit meinem Passwort, steht immer Fehler
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyEmpire Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual seu saldo foi devolvido à sua conta de jogador?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear sschoels1974,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MyEmpire Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation as to why your balance was returned to your player account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Nunca retirei nada deste casino porque joguei pela primeira vez alguns dias antes. De vez em quando você ganha um bônus de 5 euros, mas no total perdi cerca de 1000 euros do meu dinheiro e depois joguei até 350 euros com uma aposta de 50 euros e queria pagar, mas outros 300 euros foram debitados, então a minha aposta está completa em 1300 aproximadamente e agora há 645 euros na conta do jogador e assim que for pagar chega a aprovação de que debitaria o dinheiro da minha conta.
Em seguida, escrevi várias vezes no chat para diferentes pessoas que sempre inventavam desculpas para explicar por que o pagamento não estava funcionando. Um senhor escreveu-me e disse que tinha feito um pagamento manual, mas o máximo por dia era de apenas 500 euros e eu deveria solicitá-lo novamente em 24 horas. No dia seguinte uma senhora me escreveu dizendo que não viu nada e que fui eu quem provocou e encerrou o chat. Mas graças a Deus tirei uma captura de tela disso.
Good day
thank you for the fast reaction.
I have never withdrawn anything from this casino because I played for the first time a few days before. Every now and then you get a 5 euro bonus, but in total I lost about 1000 euros of my money and then played it up to 350 euros from a 50 euro stake and I wanted to pay it out, but another 300 euros were debited, so my stake is complete 1300 approx and now there are 645 euros in the player account and as soon as I go to pay out the approval comes that I would debit the money from my account.
I then wrote several times in the chat with different people who always came up with excuses as to why the payout wasn't working. A gentleman wrote to me and said he had arranged a manual payout, but the maximum per day was only 500 euros and I should apply for it again in 24 hours. The next day a lady wrote to me saying that she didn't see anything and that I had caused it and ended the chat. But thank God I took a screenshot of it.
Grüß Gott
danke für die schnelle Reaktion.
Ich habe noch nie was auszahlen lassen von diesem Casino da ich das erste mal ein paar Tage vorher gespielt habe. Man bekommt hin und wieder 5 Euro Bonus aber insgesamt habe ich 1000 Euro ca von meinem Geld verspielt und dann eben auf 350 Euro einmal rauf gespielt von 50 Euro Einsatz und die wollte ich eben auszahlen doch wurden eben 300 Euro weiters abgebucht somit is mein Einsatz komplett 1300 ca und jetzt stehen 645 Euro auf dem Spieler Konto und sobald ich auf Auszahlung gehe kommt dann die Freigabe das ich das Geld abbuchen würde von meinem Konto.
Ich habe dann mehrmals im Chat geschrieben mit verschiedenen Personen die immer mit anderen ausreden kamen warum die Auszahlung nicht funktioniert ein Herr hat mir geschrieben er hat eine manuelle Auszahlung veranlasst allerdings ginge pro Tag nur 500 Euro maximal und ich solle in 24 Stunden es wieder beantragen. Am nächsten Tag schrieb mir eine Dame das sie nichts sieht das ich das veranlasst habe und hat den Chat beendet ich habe aber Gott sei dank Screenshot gemacht davon .
Agora estou de volta ao meu site, não consigo escrever no chat nem pagar. Recebo uma mensagem dizendo que preciso convertê-lo primeiro. Já joguei 5 euros uma vez na esperança de que funcionasse, mas continuo recebendo uma mensagem de erro, então agora são 640 euros e ainda não consigo pagar. Posso escrever um e-mail, o que fiz três ou quatro vezes desde segunda-feira, mas não recebi resposta
Good day
Now I'm back on my site, I can't write in the chat or pay out. I get a message saying that I have to convert it first. I've now played down 5 euros once in the hope that it will work, but I keep getting an error message, so it's now 640 euros I still can't pay out. I can write an email, which I've done three or four times since Monday, but I haven't received a response
Grüß Gott
komme zwar jetzt wieder rein auf meine Seite kann weder im Chat schreiben noch auszahlen bekomme eine Meldung das ich ich vorher umsetzen muss 1x hab jetzt 5 Euro runter gespielt in der Hoffnung das es dann geht aber bekomme weiter Fehler Meldung somit sind jetzt 640 Euro drauf die ich noch immer nicht auszahlen kann. Per Email kann ich zwar schreiben das habe ich seit Montag schon drei vier mal gemacht bekomme aber keine Antwort
Obrigado pelas atualizações. Você poderia especificar quanto foi seu último depósito no cassino?
Por favor, entenda que é importante apostar antes de solicitar um saque. Não é incomum que um cassino tenha esta regra. Alguns casinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns de 3x, mas pode encontrar casinos com requisitos de apostas ainda mais elevados para o dinheiro depositado. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e siga as instruções. Alternativamente, se você não deseja cumprir os requisitos de apostas, pergunte sobre informações adicionais sobre o custo de processamento da transação.
Thank you for the updates. Could you please specify how much was your last deposit to the casino?
Please understand that it's important to wager it before requesting a withdrawal. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some of 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Como disse, apostei 50 euros e joguei até 350 e queria ter 300 pagos. Saquei o pagamento, mas em vez de pagar 300 na minha conta bancária, outros 300 foram deduzidos da minha conta e como isso não foi meu esforço nem minha culpa, não vejo sentido em apostar nada. Portanto, 640 ainda estão na conta do jogador. Mesmo que agora eu vá ao caixa para efetuar o pagamento, se continuar pressionando o botão, o dinheiro será debitado em vez de depositado. LG
Good day
As I said, I bet 50 euros and played up to 350 and wanted to have 300 paid out. I cashed out the payout but instead of paying 300 into my bank account, another 300 was deducted from my account and since that wasn't my effort nor my fault, I don't see the point of betting anything. So 640 are still on the player account. Even if I now go to the cashier for payment, if I continue to press the button, money will be debited instead of deposited. Lg
Grüß Gott
wie gesagt ich habe 50 Euro eingesetzt auf 350 rauf gespielt und wollte mir 300 auszahlen lassen. Ich bin auf kassier gegangen Auszahlung doch statt 300 einzubezahlen auf mein Bankkonto wurden mir weitere 300 abgebucht vom Konto und da das nicht mein Einsatz war noch mein Verschulden sehe ich nicht ein etwas zu setzen. Somit sind 640 nach wie vor drauf am Spieler Konto. Auch wenn ich jetzt auf Kassier Auszahlung gehe wird mir wenn ich weiter drücken würde Geld abgebucht statt einbezahlt. Lg
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Você também solicitou o saque do saldo restante ou podemos considerar seu problema resolvido? Por favor, me avise.
I'm glad to hear that you received your winnings. Have you requested the remaining balance to be withdrawn as well, or may we consider your issue resolved? Please let me know.
Obrigado por nos fornecer atualizações. Eu entendi corretamente que você solicitou o saque do valor restante? Em caso afirmativo, você poderia especificar qual é o status atual de sua solicitação de saque?
Thank you for providing us with updates. Do I understand correctly that you requested your remaining amount to be withdrawn? If you did, could you please specify what the current status of your withdrawal request is?
Sim, apresentei a primeira candidatura ao fim de 24 horas, pois só podes ter 500 euros pagos a cada 24 horas, mas mais uma vez não obtenho resposta. Infelizmente, quando você acessa a página de pagamento do caixa, o dinheiro ainda é debitado da sua conta em vez de ser depositado
Atenciosamente
Good day
Yes, I submitted the first application after 24 hours, since you can only have 500 euros paid out every 24 hours, but once again I don't get an answer. Unfortunately, when you go to the cashier payout page, money is still debited from your account instead of being deposited
Best regards
Grüß Gott
ja ich habe nach 24 Stunden den ersten Antrag gestellt, da man ja nur 500 Euro alle 24 Stunden auszahlen lassen kann, allerdings bekomme ich wieder mal keine Antwort. Auf der Seite direkt wenn man auf kassier Auszahlung geht wird leider nach wie vor Geld vom Konto abgebucht statt eingezahlt
Muito obrigado, sschoels1974, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, sschoels1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado sschoels1974 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao MyEmpire Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Hello there,
Thank you sschoels1974 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MyEmpire Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
O problema é quando você vai ao caixa e depois é debitado da sua conta em vez de pago, que foi o que aconteceu comigo com os últimos 300 euros. Havia 640 euros na conta do jogador e depois transferiram-me 500 euros, já que só se pode transferir 500 a cada 24 horas. Desde então não recebi mais resposta ou dizem que estou sendo instruído e é assim há quase duas semanas
Atenciosamente
Good day,
The problem is when you go to cashier payout and then it is debited from your account instead of paid in, which is what happened to me with the last 300 euros. There were 640 euros in the player account then they transferred 500 euros to me, since you can only transfer 500 every 24 hours. Since then I haven't received an answer again or it's said that I'm being instructed and that's been the case for almost two weeks
Best regards
Grüß Gott,
das Problem ist wenn man auf Kassier-Auszahlung geht und dem weiter folgt es vom Konto abgebucht wird statt einbezahlt, so wie es mir mit den letzten 300 Euro gegangen ist. Es waren 640 Euro auf dem Spieler Konto dann 500 Euro haben sie mir dann überwiesen, da man ja nur alle 24 Stunden 500 überweisen kann. Seit dem bekomme ich wieder keine Antwort oder es heißt es wird angewiesen und das seit fast zwei Wochen
Informamos que processaremos uma retirada manual do restante do seu saldo com a mais alta prioridade. Iremos informá-lo caso algo seja necessário da sua parte.
Atenciosamente,
Administração do MyEmpire
Dear customer,
Thank you for reaching out to us!
Please be informed that we will process a manual withdrawal of the remainder of your balance with the highest priority. We will inform you in case anything is needed from your side.
Muito obrigado pela atualização da Administração MyEmpire!
Prezado sschoels1974, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you very much for the update MyEmpire Administration!
Dear sschoels1974, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear sschoels1974,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Traduzido automaticamente:
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