O jogador da Irlanda estava enfrentando um atraso na retirada do Empire Casino. Já se passaram cerca de três meses e apesar de ter fornecido os dados bancários quatro vezes, o casino afirmou que o assunto era do departamento de contas. O casino foi contactado pela nossa equipa e confirmou que o saldo de 100 EUR do jogador foi processado com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, por isso marcamos a reclamação como ‘resolvida’.
Retirei meus últimos € 100,00 da minha conta do Empire Casino. E autoexcluí a conta por motivos pessoais. Estou esperando que meu dinheiro seja transferido para minha conta há cerca de 3 meses e eles continuam dizendo que está com o departamento de contas. Eles solicitaram por e-mail meus dados bancários quatro vezes, e eu respondi quatro vezes. Qualquer ajuda em relação a isso seria muito apreciada
Prezado Simmy25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyEmpire Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
não, então o primeiro problema que eles tiveram foi que eles não usaram o revoult bancário no qual eu costumava depositar durante todo o meu tempo com eles e recebi dinheiro deles através da minha conta revoult, antes que eu soubesse imediatamente que era mentira. Então, eles pediram outra conta bancária, que eu então forneci minha conta corrente, da qual, conforme declarado, pedi os detalhes quatro vezes, dos quais eu forneci
Eu entendo sua frustração.
O casino já iniciou o levantamento dos seus ganhos?
Você poderia me enviar a correspondência recente entre você e o cassino onde discutiu o assunto? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Muito obrigado, Simmy25, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Simmy25,
Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado MyEmpire Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que seja processado de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes decorrentes do atraso. Gostaríamos de informar que o seu saldo de 100 EUR foi processado com sucesso.
Obrigado pela sua paciência!
Atenciosamente,
Meu Império
Obrigado pela confirmação, MyEmpire Casino.
Caro Simmy25, avise-nos assim que receber seus fundos, esperamos que não demore muito.
Prezado Simmy25,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
