Romna, você também deve entender que o processo de verificação é o processo mais importante para verificar a identidade de um jogador na maioria dos cassinos online. Os cassinos levam esse processo muito a sério e, com base no fato de não poderem realizar esse processo pessoalmente e se reunir com os jogadores pessoalmente, todos os dados e/ou documentos solicitados são solicitados de forma legítima. Além disso, você teve tempo suficiente para traduzir as instruções necessárias durante o processo de verificação para o seu idioma se algo não estivesse claro, mas ainda não atendeu a esses requisitos e enviou dados incorretos e não confiáveis para o cassino várias vezes. Em alguns casos, por algum motivo inexplicável, com alguns dias de atraso. Apesar de todos esses indicadores, o cassino estava disposto a cooperar e, por sua boa vontade, permitiu que você se verificasse. Ele até tentou concordar com uma videochamada de verificação, dando a você outra chance de verificação. Você recebeu apenas um requisito do cassino e não forneceu as informações necessárias.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações e dados necessários, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não cooperou e forneceu os dados necessários para levar o caso adiante e continuou impedindo o cassino de tomar as medidas necessárias. Não há mais nada que possamos fazer para ajudar.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Assim que o jogador nos fornecer evidências suficientes de sua cooperação, a reclamação poderá ser reaberta.
Se o jogador não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipe do MyStake Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Romna, you too should understand that the verification process is the most important process to verify a player's identity in most online casinos. Casinos take this process very seriously and based on the fact they cannot perform this process personally and meet with the players face to face, all the requested data and/or documents are requested legitimately. In addition, you had enough time to translate the necessary instructions during the verification process to your language if anything was not clear, but you still did not meet these requirements and you sent incorrect and untrustworthy data to the casino several times. In some cases, for some unexplained reason, with a few days delay. Despite all these indicators, the casino was willing to cooperate and, from their goodwill, allowed you to verify yourself. It even tried to agree on a verification video call, giving you another chance for verification. You got only one requirement from the casino, and you failed to provide it with the needed information.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and data, we are rejecting this complaint because the player failed to cooperate and provide the necessary data for moving the case forward and kept preventing the casino from taking the necessary actions. There is nothing else we can do to help.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Once the player provides us with sufficient evidence of their cooperation, the complaint can be reopened.
If the player is not satisfied with the complaint solution, I recommend she consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, MyStake Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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