CasaReclamaçõesMyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido ao endereço não verificado.

MyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido ao endereço não verificado.

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Montante: 123 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/04/2024 | Caso encerrado : 21/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador espanhol enfrentou um problema com o MyStake Casino quando a sua conta foi bloqueada após tentar levantar os seus ganhos de 123€. O casino solicitou documentos de identificação e prova do seu endereço residencial para verificação. Embora o jogador tenha fornecido os documentos exigidos, não conseguiu verificar o seu endereço, resultando no bloqueio da conta. O jogador alegou ter ultrapassado o limite de envio de documentos, pois nenhum de seus comprovantes de endereço foi validado, e aguardava resposta há 2 dias. Apesar de nossos esforços para entrar em contato e estender o tempo de resposta, não recebemos mais nenhuma comunicação do jogador. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há um mês
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OLÁ, MEU NOME É JOSÉ, GOSTARIA DE FAZER UMA RECLAMAÇÃO AQUI POIS NÃO ESTOU RECEBENDO RESPOSTAS AOS MEUS E-MAILS. CADASTREI-ME NO MYSTAKE, GANHEI 123€, MAS QUANDO TENTEI RETIR DINHEIRO, A MINHA CONTA FOI BLOQUEADA. ELES ME PEDIRAM PARA CARREGAR MINHA IDENTIDADE E OUTRO DOCUMENTO COM MEU ENDEREÇO DE CASA, COMO CONTA DE UTILIDADE OU TELEFONE. O PROBLEMA É QUE NÃO TENHO ESSES DOCUMENTOS PARA VERIFICAR MEU ENDEREÇO, O ÚNICO LUGAR EM QUE MEU ENDEREÇO APARECE É NO MEU ID. QUANDO CARREGUEI ALGUNS DOCUMENTOS ESPERANDO QUE SERIAM ACEITOS, ELES BLOQUEARAM MINHA CONTA E NÃO ESTÃO RESPONDENDO MEUS E-MAILS. EM CONCLUSÃO, MANTÊRAM OS MEUS 123 EUROS. ENVIAREI ALGUMAS FOTOS PARA VERIFICAÇÃO.

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Público
Público
há 4 semanas
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Olá manzanerajose97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 4 semanas
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O meu endereço de email e o meu documento de identificação nacional foram aprovados, a conta foi bloqueada quando enviei documentos comprovativos da minha morada residencial, e como enviei vários documentos para ver se algum estava validado, como nenhum deles foi validado, ultrapassei o limite de envio. de documentos e a conta foi bloqueada... Estou há 2 dias aguardando uma resposta e não a recebi por e-mail.

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Público
Público
há 3 semanas
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Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro(a) manzanerajose97,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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