MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque possivelmente está faltando.

Inscreveu-se no mystake, conta totalmente verificada, depositou e ganhou, retirou £ 1.000 e mais £ 900 na sexta-feira, que foi processado no domingo à noite

Em seguida, depositei novamente na segunda-feira, retirei mais £ 1.600, quando fiz login para verificar o saque, minha conta havia sido encerrada, entrei em contato imediatamente com o suporte, que me disse que meu saque ainda estava sendo processado.

Decidi esperar que isso fosse processado, então pedi uma atualização esta noite e eles me disseram que não tenho saques pendentes e que meu saque de £ 2.000 foi bem-sucedido, o saldo da minha conta era de apenas £ 1.600, então se eles gostaria de processar uma retirada de £ 2.000. Estou absolutamente bem com isso, mas não parece ser o caso.

Estou muito preocupado por não receber meu saque de £ 1.600, que é o dinheiro que preciso para o depósito do meu casamento e isso está me causando muito estresse.

O chat mystake me disse que meu saque de £ 1.600 estava sendo processado, minha conta foi encerrada e não consegui fazer login para alterar esse valor, então não sei de onde vieram £ 2.000.

Olá JackDee97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que qualquer saque seja processado.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi,

Minha conta está totalmente verificada há cerca de 2 semanas, nenhum dos meus ganhos foi relacionado a bônus, o cassino bloqueou minha conta na noite de segunda-feira com um saque pendente de £ 1.600 via transferência SEPA, entrei em contato com o chat ao vivo que confirmou que a transferência ainda estava sendo processada , desde então eles me enviaram um e-mail para dizer que o pedido foi cancelado por mim mesmo e eu retirei £ 2.000 via criptografia, isso não é verdade, eu não tinha acesso à minha conta para fazer isso e definitivamente não queria continuar jogando. Meu saldo era de apenas £ 1.600 quando saquei. Eu não tinha £ 2.000 em minha conta e não teria feito isso via criptografia, pois os saques separados anteriores haviam ocorrido perfeitamente.

obrigado

Jack

Eles não responderam ao meu último e-mail dizendo que posso garantir que não fui eu que cancelei qualquer solicitação de saque e para verificar o log do dispositivo ou IP, etc., só usei 1 dispositivo para fazer login. É uma loucura como eles nem se ofereceram para investigar isso, por que eu estaria reclamando se eles fechassem minha conta e me pagassem mais do que eu tinha em minha conta! Este é o meu depósito de CASAMENTO que eles literalmente roubaram de mim.

Oi Nick,

só queria correr atrás e ver se você precisa de mais alguma coisa?

obrigado

Jack

Olá JackDee97,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Oi Nick,

Enviei isso para você, o último e-mail diz que solicitei o encerramento da minha conta, nada disso é verdade. Eu nunca saquei via criptografia, nunca pedi que minha conta fosse encerrada, eles não podem fornecer nenhum registro de dispositivo ou login de IP, por que eu estaria no chat ao vivo perguntando sobre um saque de £ 1.600 via sepa se eu tivesse cancelado minutos antes e saquei via criptografia e por que eles diriam que está sendo processado, certamente diriam que você não tem um saque de £ 1.600, quando perguntei por que minha conta foi encerrada, quais termos eu quebrei, certamente eles ' Eu diria "você solicitou o encerramento de sua conta hoje cedo", momento em que eu saberia que algo estava acontecendo. Tudo isso são falhas do cassino, algo muito duvidoso está acontecendo aqui.

obrigado

Jack

alguma atualização disso?

Olá JackDee97,

É possível que alguém tenha acesso à sua conta ou dispositivo e tenha solicitado um saque e o encerramento da sua conta?

Absolutamente não. Eu uso o gerenciador 1Password para ajudar a manter senhas diferentes para todas as contas. Parece que este é o ângulo que eles estão descendo, mas fisicamente não é verdade. Se eu tivesse entrado no chat minutos antes e pedido para encerrar minha conta, minutos depois disse "minha conta está mostrando usuário bloqueado, por que isso aconteceu?" Certamente eles iriam, que estranho?

em vez disso, eles me disseram que meu saque de £ 1.600 ainda estava sendo processado, então pensei que estava bem e deixei.

alguma atualização disso?

Obrigado JackDee97 por todas as informações fornecidas até agora. Como necessitaremos de mais informações do casino, encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Obrigado JackDee97 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MyStake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e qual o problema do levantamento.

Obrigado!

Obrigado, a resposta será que cancelei o saque e retirei via criptografia e fechei minha conta. Eles se recusaram a me fornecer quaisquer registros, etc., recusaram-se a reconhecer que quando entrei no chat ao vivo perguntando por que minha conta foi encerrada e o que estava acontecendo com meu saque SEPA de 1600, eu claramente não estava no chat minutos antes pedindo para fechá-lo . Certamente isso deveria sinalizar e eles me diriam: você nos contatou para encerrar suas contas minutos antes? Além disso, sua retirada agora é via criptografia. Simplesmente não é verdade nada disso, eu só quero meu saque via SEPA que solicitei quando depositei £ 1.100 naquele dia e retirei £ 1.600, não era exatamente como se eu estivesse limpando o cassino?

Olá,

O usuário solicitou o encerramento da conta devido a preocupações relacionadas ao vício do jogo.

Quanto à questão do saque, o jogador solicitou 1.600 GBP e cancelou o pedido sozinho, depois disso ganhou mais e solicitou 2.000 GBP (seu saldo total). Portanto, não podemos detectar nenhum inconveniente neste caso ou algum erro.

Atenciosamente

Oi,

Estou lhe dizendo como já disse 100 vezes antes, NÃO entrei em contato com você pedindo para encerrar minha conta. Não apostei meu saldo em £ 2.000, retirei £ 1.600 via banco e essa é a ÚLTIMA atividade que fiz na conta, por que estaria perdendo meu tempo enviando mensagens para resolver isso?

Seu e-mail informa que mudei meu método de saque e depois fui para o chat ao vivo para encerrar minha conta, mas quando na verdade entrei no chat ao vivo para perguntar por que minha conta está bloqueada? Certamente você diria que acabou de entrar no chat ao vivo e nos disse para encerrar sua conta? Não estou com amnésia, não fechei minha conta e voltei imediatamente perguntando por que ela foi encerrada. Eu também não ganhei £ 2.000 e entrei no chat ao vivo minutos depois perguntando onde estava meu saque de £ 1.600.

se esse fosse o caso e alguém estivesse no chat ao vivo com você dizendo para encerrar minha conta, você deveria ter notado que era incomum perguntar por que ele voltou perguntando por que ela foi encerrada!

Eu disse a você que depositei esse dinheiro, mais de £ 1100 em um dia, de boa fé, nunca sonhei que você fecharia minha conta e agora estou sendo recusado o dinheiro que me é devido.

Por favor, verifique os registros do dispositivo e anexe-os aqui. Você verá que só fiz login com um dispositivo. Posso garantir que se você olhar os registros da minha conta, se estiver dizendo que solicitei o encerramento, verá que evidentemente não fui eu.

Enviaremos evidências por e-mail.

Obrigado, por favor me avise quando for enviado, só quero ver o que foi dito no chat ao vivo e qual dispositivo foi usado com endereço IP, você verá que não fui eu e deveria ter sido sinalizado para mim.

Por favor, você pode me enviar isso? Ainda não recebi.

Se eu não receber uma resposta do MyStake dentro de 3 dias, entrarei em contato com meu banco a respeito disso, mencionando que um cassino não licenciado está retendo meu dinheiro. Mencionando que os códigos do comerciante não coincidem, por exemplo, um dos depósitos feitos é para uma loja de cartões colecionáveis yu gi oh com sede na América.

é VITAL que recebo de volta esse dinheiro do depósito do meu casamento, não quero passar por esse longo processo com o banco para recuperar meus depósitos, mas essa situação está se tornando cada vez mais estressante, só estou pedindo que minha aposta faça a coisa certa aqui e me pague o dinheiro que devo.

Caro JackDee97 , o casino forneceu-me provas de que a autoexclusão e o levantamento de fundos foram solicitados da sua conta. Quem solicitou isso operou com o conhecimento da sua conta, a operadora não teve como distinguir se era você ou não. Infelizmente, não podemos ajudar, é dever do jogador manter suas informações de login seguras e se sua conta foi comprometida não há muito que possa ser feito neste caso. Obrigado pela sua compreensão, posteriormente rejeitaremos sua reclamação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter