Saudações equipe Guru,
Estou buscando assistência em relação ao fechamento repentino da minha conta no MyStake Casino. Recebi a seguinte mensagem de e-mail da equipe de suporte:
"Olá,
Espero que você esteja bem!
Lamentamos informar que sua conta foi encerrada de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente cláusulas 3, 9 e 10. Como resultado, todos os ganhos foram anulados.
Você tem o direito de sacar seu último depósito, sujeito a uma dedução de 20%, conforme estipulado no Artigo 12 dos nossos Termos e Condições.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudar você a qualquer momento.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Noah / Agente de Suporte
Apesar de várias tentativas de obter esclarecimentos sobre quais violações específicas eu posso ter cometido, não recebi mais nenhuma resposta do cassino.
Para dar algum contexto, joguei usando um bônus de partida, completei completamente os requisitos de apostas e enviei todos os documentos solicitados para verificação, incluindo verificação de rosto ao vivo por meio de uma câmera. Minha conta foi totalmente verificada antes de tentar um saque. Depois que iniciei a solicitação de saque, minha conta foi fechada abruptamente e não consegui obter mais informações ou resolução do cassino desde então.
Dada a falta de transparência e comunicação do cassino, peço gentilmente sua ajuda para resolver este assunto.
Agradecemos antecipadamente sua ajuda.
Greeting Guru team,
I am seeking assistance regarding the sudden closure of my account at MyStake Casino. I received the following email message from their support team:
"Hello,
Hope you are doing well!
We regret to inform you that your account has been closed in accordance with our Terms and Conditions, specifically clauses 3, 9, and 10. As a result, all winnings have been nullified.
You are entitled to withdraw your last deposit, subject to a 20% deduction as stipulated in Article 12 of our Terms and Conditions.
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
Best Regards,
Noah / Support Agent
Despite multiple attempts to obtain clarification on what specific violations I may have committed, I have received no further response from the casino.
To provide some context, I played using a match bonus, fully completed the wagering requirements, and submitted all requested documents for verification, including live face verification through a camera. My account was fully verified prior to attempting a withdrawal. After I initiated the withdrawal request, my account was abruptly closed, and I have been unable to get any further information or resolution from the casino since then.
Given the lack of transparency and communication from the casino, I kindly request your help in resolving this matter.
Thank you in advance for your assistance.
Traduzido automaticamente: