O jogador da Itália está enfrentando problemas com o processo de retirada, pois nenhum dos documentos apresentados foi suficiente para o processo de verificação do cassino. Ele tentou fornecer contas domésticas, declarações fiscais e um extrato da conta PostPay Evolution sem sucesso, levando a um atraso no saque de seus 750 euros. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Nenhum documento parece bom o suficiente para eles.
Eles pedem contas de casa, mas eu moro com meus pais.
Não tenho conta em banco, tenho apenas conta POSTPAY EVOLUTION.
Você pode fazer depósitos, mas não pode fazer saques.
Inacreditável.
Eu também enviei minha declaração de imposto
Mesmo isso não era bom o suficiente para eles.
Fui aos correios buscar um extrato bancário, e mesmo assim não validou meu endereço, e não consigo sacar MEUS 750 euros.
Vou tomar as medidas cabíveis contra a MINHA ESTACA.
Prezado drebianchini7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do seu endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O cassino explicou o que havia de errado com seus documentos e o que você deve fazer para passar com sucesso na verificação? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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