MyStake Casino - A retirada do jogador foi negada.

Bom dia! Fiz um saque de 1000$ depois de um tempo vou até a conta e vejo que o saque foi rejeitado e removi a possibilidade de fazer saque, que direito eles têm de reter meus fundos? O suporte diz que minha conta está em análise. Eu acredito que isso é fraude

Prezado Kamilamedvedeva6,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Que tipos de jogos você jogou?

Você poderia especificar desde quando exatamente sua conta está em análise?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi

1 Completamente aprovado

2 Sem bônus

3 Cassino e esportes

4 Após solicitação de saque, que é ontem

Por favor, encaminhe-me qualquer comunicação entre você e o cassino que possa ser relevante para nossa investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Mandei a foto para você por e-mail

Muito obrigado, Kamilamedvedeva6, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Kamilamedvedeva6,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.

Caro Cassino MyStake,

Você pode fornecer informações sobre por que a retirada do jogador não é processada? Existe algum motivo específico para a revisão da conta do jogador?

Olá,

Este usuário está sob investigação do departamento de esportes. O problema que temos são as apostas desportivas desonestas.

Atenciosamente

Prezado Cassino MyStake,

Por favor, encaminhe as descobertas de sua equipe de segurança após o término da investigação para mim em michal.k@casino.guru para avaliar o caso.

Olá,

Pelo que sabemos, o Casino Guru não analisa reclamações de jogadores esportivos – não é você?

Atenciosamente

Caro Cassino MyStake,

Sim, não lidamos com reclamações relacionadas com apostas desportivas. Não temos conhecimento suficiente sobre as apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras. No entanto, agradeceria se você pudesse me fornecer uma breve descrição e evidências de apoio (um registro de atividades de jogo de um jogador, por exemplo) de que esta reclamação está relacionada exclusivamente a apostas esportivas.

Apostas desportivas injustas? Isso porque consegui ganhar algum dinheiro) você pode comprovar que houve algum tipo de violação? Caso contrário, considerarei isso como uma retenção de longo prazo do meu dinheiro, se você fizer isso para ganhar 640$, então não tenho vontade de jogar mais aqui, apenas me dê meu dinheiro e pronto.

Olá Michal,

Enviamos a você um e-mail sobre essa reclamação. Por favor, analise-o.

Atenciosamente

Obrigado pelo e-mail, equipe MyStake,

Prezado Kamilamedvedeva6,

Recebemos informações do cassino de que você violou os T&Cs do cassino por meio de jogo suspeito nas apostas esportivas associadas às apostas que você fez. Esta atividade foi sinalizada pela sua equipa de segurança, conforme previamente comunicado pela equipa do casino. Embora também tenhamos recebido informações sobre o seu envolvimento num jogo de casino, a questão em questão refere-se apenas às apostas desportivas. Infelizmente, não podemos ajudá-lo nesta questão, pois os nossos serviços atualmente não cobrem apostas desportivas. Não temos o conhecimento necessário para fornecer conselhos precisos sobre os meandros das apostas desportivas e não podemos avaliar com competência todos os aspectos da situação. Consequentemente, lamentamos informar que devemos rejeitar a sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino