O jogador da Ucrânia solicitou um saque de $ 1.000 que foi rejeitado. O casino também retirou a sua capacidade de fazer novos levantamentos, estando a justificação para a conta estar em análise.
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MyStake Casino - A retirada do jogador foi negada.
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Montante: 1.644 $
MyStake Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
2d 15h 57m 9s
Resumo do caso
há 4 dias
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Público
Público
há 2 semanas
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Bom dia! Fiz um saque de 1000$ depois de um tempo vou até a conta e vejo que o saque foi rejeitado e removi a possibilidade de fazer saque, que direito eles têm de reter meus fundos? O suporte diz que minha conta está em análise. Eu acredito que isso é fraude
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Público
Público
há 2 semanas
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Prezado Kamilamedvedeva6,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou?
Você poderia especificar desde quando exatamente sua conta está em análise?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 semanas
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Oi
1 Completamente aprovado
2 Sem bônus
3 Cassino e esportes
4 Após solicitação de saque, que é ontem
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Público
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há 2 semanas
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Por favor, encaminhe-me qualquer comunicação entre você e o cassino que possa ser relevante para nossa investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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Público
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há 5 dias
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Muito obrigado, Kamilamedvedeva6, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 4 dias
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Olá Kamilamedvedeva6,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.
Caro Cassino MyStake,
Você pode fornecer informações sobre por que a retirada do jogador não é processada? Existe algum motivo específico para a revisão da conta do jogador?
Traduzido automaticamente:
MyStake Casino tem 2d 15h 57m 9s dia(s) para responder
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