O jogador do Reino Unido sacou um total de £ 5.940, mas não recebeu os fundos depois de dois dias. O cassino garantiu-lhe que havia enviado o dinheiro, mas seu banco não conseguiu confirmar nenhum pagamento recebido. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até 14 dias. Posteriormente, o jogador confirmou que o pagamento chegou ao seu banco e solicitou o cancelamento da reclamação. O problema foi resolvido com sucesso.
Eu saquei por
£ 3.000
£ 2.000
£ 940
via sepa para uma conta no Reino Unido. Já se passaram 2 dias e ainda não recebi meus fundos. Estou preocupado devido a todas essas postagens feitas sobre não ser pago. Eu não sei o que vai acontecer. Estou muito chateado e espero receber meu dinheiro. Depositei 3.600 do meu próprio dinheiro. O que posso fazer se eles não me pagarem?
Entrei em contato com eles e estão me dizendo que foi enviado para lá. Meu banco afirma que ainda não consegue ver os pagamentos recebidos.
Prezado Rdm009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
atualizar o pagamento agora está com meu banco.
Prezado Rdm009,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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