O jogador argentino não conseguiu verificar sua identidade, apesar de ter fornecido fotos e feito um exame facial. O jogador conseguiu resolver o problema de forma independente. Após a confirmação da resolução do problema, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá! Entrei em contato com você porque percebi como você tende a resolver problemas com eficiência. Meu problema é que minha identidade não pode ser verificada. Estou recebendo uma notificação de erro, embora já tenha feito o que era necessário; Enviei fotos da minha identificação e fiz uma varredura facial. Foi quando encontrei o problema. Me comuniquei usando o endereço de e-mail fornecido na notificação. Porém, o problema é que preciso sacar meu dinheiro o mais rápido possível. Se você pudesse me ajudar, eu realmente apreciaria.
Prezado horacioguarani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado horacioguarani,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
