MyStake Casino - Conta duplicada do jogador encerrada.

Então, no dia 17/10/23 solicitei o encerramento da minha conta porque estava perdendo muito dinheiro (afirmei isso no e-mail), eles fecharam minha conta e alguns meses depois criei uma nova conta porque era viciado em jogos de azar e não consegui me controlar, usei o mesmo nome, sobrenome, documentos de identidade, extratos bancários e cartão de débito para verificar minha conta e eles verificaram sem problemas, embora afirmem que você só tem permissão para uma conta. Pude então depositar cerca de £ 2.000 (pode ser muito mais) no total, desde quando criei a conta até agora e perdi tudo. Recebi um e-mail dizendo que minha nova conta foi encerrada porque violei os termos e condições que Imagino que tenha sido devido à duplicação da conta. Por que demoraram tanto para encerrar minha conta e conseguiram me verificar totalmente e permitir que eu depositasse tanto dinheiro? Gostaria de receber o reembolso de todos os meus depósitos porque sinto que é injusto que eles fechem minha conta sabendo que eu disse a eles que tinha um problema com jogo e estava perdendo muito dinheiro.

Prezado Rbyth1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar seu e-mail enviado ao cassino em 17/10/2023 e qualquer resposta que recebeu?
• Sua conta original foi verificada?
• Entendi corretamente que o cassino verificou sua nova conta de cassino, apesar de uma conta anterior com informações pessoais idênticas?
• Você solicitou o reembolso dos seus depósitos no cassino e com que resultado?
• Você poderia compartilhar a comunicação entre você e o cassino relacionada ao problema? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu então disse a eles para fecharem minha conta porque não queria usá-la (não queria ser totalmente colocado na lista negra de um cassino), mas afirmei claramente que não queria mais perder dinheiro no jogo, o que infere um problema de jogo

Minha conta original foi totalmente verificada. Fiz vários depósitos e retiradas

Eles verificaram totalmente minha nova conta, sim, com todas as mesmas informações da primeira, exceto meu e-mail, que mais tarde foi banido

Não tentei entrar em contato com o cassino

Tentei entrar em contato com o cassino há 4 dias e não obtive resposta.

Obrigado pela explicação e pela sua paciência.

Após discussão interna, concluímos que o pedido não parecia conclusivo de que você precisa de proteção contra novos jogos e a resposta do cassino pareceu apropriada.

Por favor, entenda que a abertura de múltiplas contas é proibida em cassinos online. A abertura de uma nova conta nem sempre pode ser evitada, mas é sempre uma violação das regras do casino.

A nossa conclusão é que o casino não é obrigado a reembolsar os fundos perdidos e acreditamos que a melhor ação para si é informar o casino sobre os seus problemas de jogo para aumentar a sua proteção, caso ainda não o tenha feito.

Se você tem contas abertas em outros cassinos online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Como jogador do Reino Unido, recomendo que você se registre no Gamstop, caso ainda não o tenha feito https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Sinta-se à vontade para aproveitar nossos recursos sobre o tema jogo responsável encontrados aqui: https://casino.guru/responsible-gambling

Informe-me se houver outras circunstâncias que não considerei, caso contrário, sua reclamação será encerrada.

O que você quer dizer com não conclusivo? Pedi-lhes que excluíssem a minha conta do casino porque estava a perder muito dinheiro e não queria sentir-me tentado. Você pode até ver na resposta do e-mail que se eu ignorasse o e-mail, eles infeririam que eu tinha um problema de jogo e bloqueariam minha conta, então, por favor, diga-me como isso não é conclusivo

Eu não queria te chatear, peço desculpas por isso.

Do nosso ponto de vista, você não expressou que está perdendo o controle do seu jogo, nem identificou que está tendo problemas com o jogo. Quando um pedido não é claro, a melhor forma de o casino agir é perguntar mais sobre a natureza do pedido que o casino fez, conforme explicado por você.

Entendo que seja difícil identificar a frase precisa em que os casinos online estão acionando a proteção do jogador, pois isso não é unificado e é subjetivo. De acordo com as nossas observações e experiências anteriores, o que você expressou ao cassino não garante necessariamente a proteção do jogador. Reconheço que isso deve ser decepcionante.

Dê uma chance aos recursos que compartilhei com você anteriormente, independentemente do resultado de sua reclamação.

Como parte da nossa Iniciativa Global de Auto-Exclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre o BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerir o seu acesso ao jogo de forma segura e adequada, quer isso signifique restrição total ou limitação do acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação contínua contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá que você acesse o site Casino.Guru.

Informe-me se houver alguma outra informação que não considerei; caso contrário, encerrarei sua reclamação.

Caro(a) rbyth1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro rbyth1,

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.