A jogadora da Itália depositou €5 em BTC, mas não conseguiu jogar devido a um bônus ativado que ela não conseguiu cancelar. Além disso, apesar de ter enviado documentos para retirada que foram aceitos, ela ainda não conseguiu sacar seus fundos. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações rejeitando a reclamação devido à falta de resposta da jogadora às perguntas de acompanhamento, o que limitou uma investigação mais aprofundada.
Olá, abri minha conta e depositei €5 em BTC, mas um bônus foi ativado e não está me permitindo jogar. Além disso, não consigo cancelar o bônus. Além disso, enviei meus documentos para retirada, e diz que foram aceitos, mas ainda não consigo fazer uma retirada.
Olá fontanaalessia766,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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