O jogador argentino havia depositado via Mercado Pago, mas depois de mais de 30 horas o depósito não foi creditado nem apareceu nas transações. A Equipa de Reclamações aconselhou o jogador a contactar o fornecedor de pagamento para uma investigação, uma vez que o casino não conseguiu resolver o problema diretamente. O jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento, levando a Equipe de Reclamações a rejeitar a reclamação por falta de comunicação.
Fiz um depósito via Mercado Pago, já se passaram mais de 30 horas e ainda não foi creditado.
Nem aparece nas transações.
Caro chrittz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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