O jogador do Reino Unido relatou um problema com um depósito feito quatro dias antes, que não foi creditado na sua conta do casino. A equipe de suporte do cassino aconselhou o jogador a esperar. Este não foi o primeiro depósito do jogador e não houve problemas com o banco. A Equipa de Reclamações solicitou provas de comunicação entre o jogador e o seu banco/provedor de pagamento e o casino. O jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido.
Já se passaram 4 dias e meu depósito de 50gbp ainda não foi creditado.. o suporte continua me dizendo para esperar...
Prezado arnoldasvan97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Não foi o primeiro depósito, não tive problemas antes, no meu banco tudo parece bem, mas nas transações da minha aposta não há absolutamente nada, como se nunca tivesse sido feito.
Obrigado pela sua resposta, arnoldasvan97. Para prosseguir com esta reclamação, precisarei destas informações:
Você pode postar tudo aqui neste tópico ou encaminhá-lo para meu endereço de e-mail - kristina.s@casino.guru . Muito obrigado por sua cooperação.
Tudo bem, isso pode levar algum tempo. Deixarei esta reclamação aberta, portanto, mantenha-nos atualizados por meio deste tópico.
O problema foi resolvido, mas é claro que ainda não recomendaria lidar com este cassino, obrigado pelo seu tempo
Prezado arnoldasvan97,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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