O jogador da Espanha depositou no cassino, mas seu depósito não foi creditado no saldo do cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Bom dia... Aconteceu-me o mesmo no casino Mystake, o que aconteceu há cerca de 11 meses com o caso Malphos, depositei hoje, 6 de março de 2023, por cartão visa um depósito de 10€.... Não tenho recebi... Duvido muito que chegue nos próximos dias, se puderem me ajudar o mais rápido possível por favor... Enviei um Gmail para um de seus funcionários. Aqui está o seu Gmail nikolas.b@casino.guru , no Gmail tem uma captura do recibo do pagamento cobrado... muito obrigado pela atenção, espero respostas em breve ☺️
Prezado Senbozakura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Eu acredito que você está se referindo a esta reclamação aqui .
Seu depósito ainda não chegou? Já contactou o casino ou o seu banco? Por favor, entenda que antes de confrontarmos o cassino sobre o depósito perdido, esperamos até um mês para que a transação seja compensada.
Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
perfeito... um mês de espera até receber o meu dinheiro... felizmente foram 10€... Fiz o depósito para um cartão visa... se não fosse 10€ e fosse 500€?.. . Não sei, vejo como excessivo por um mês, também estarei esperando o problema ser resolvido, posso enviar uma captura de tela do que for necessário, se precisar, embora já tenha enviado alguns para Nicolás, então que ele veja que o dinheiro foi recolhido e o depósito não foi feito...
Entendo perfeitamente sua frustração, Senbozakura. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados em sua conta bancária ou creditados em sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 26 dias para permitir que eles tenham um mês inteiro para investigar. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir.
Certifique-se de informar o cassino sobre o problema, caso ainda não o tenha feito. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.