O jogador da Rússia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O cassino acusou o jogador de fazer apostas suspeitas. Como a reclamação está relacionada a apostas esportivas, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'rejeitada'.
Eu me registrei no cassino em 25 de setembro, fiz um depósito e recebi um bônus. Eu cumpri as condições para apostar o bônus. Enviei documentos. Me pediram um vídeo com um documento. Enviei este vídeo. E recebi uma mensagem de que minha conta foi totalmente verificada. Também recebi esta mensagem: "Além disso, saiba que sua conta está sob investigação. Lembre-se de que a investigação pode levar até seis meses e, enquanto sua conta estiver sob investigação, você ficará restrito ao uso de sua conta" . E não consigo pedir o primeiro pagamento.
Olá. Cristina!
Minha conta está totalmente verificada. Mas não estou autorizado a ordenar um pagamento. Este é o e-mail que o cassino enviou: "Você não pode solicitar uma retirada devido ao fato de sua conta estar sob investigação.
Durante o período desta investigação, você terá acesso limitado à sua conta." E essa investigação pode levar até 6 meses. Por que está demorando tanto?
Olá, Cristina! Ainda não recebi o pagamento.
Muito obrigado pela sua resposta, shapelyj. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina.
Esta é a mensagem que o cassino me enviou: "informou que sua conta está sob investigação. Lembre-se de que a investigação pode levar até 6 meses e, enquanto sua conta estiver sob investigação, você estará restrito a usar sua conta. Você não pode solicitar um saque devido ao fato de sua conta estar sob investigação.
Durante o período desta investigação, você terá acesso limitado à sua conta.
Assim que tivermos uma atualização disponível, entraremos em contato com você por e-mail."
Muito obrigado shapelyj pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá shapelyj,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Primeiro, gostaria de pedir aos representantes do MyStake Casino que participem da discussão para explicar sua decisão de bloquear sua conta.
Cassino MyStake,
Você poderia explicar sua decisão de colocar a conta do shapelyj em análise e impedi-lo de retirar seus ganhos?
Olá Tomas,
O usuário é o jogador de esportes. Ele fez algumas apostas suspeitas que exigem investigação.
Nossa equipe relevante precisa verificar tudo com o provedor de apostas esportivas, o que levará algum tempo. Estamos fazendo o possível para concluir o processo o mais rápido possível. Ele não poderá retirar os ganhos até que a investigação termine.
Atenciosamente,
Olá a todos,
obrigado à equipe do MyStake Casino por sua resposta.
Caro shapelyj,
Infelizmente, não temos uma filial que lide com reclamações de apostas esportivas. Embora isso seja algo que possamos fazer no futuro, atualmente não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para poder aconselhá-lo corretamente. A menos que haja mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, a reclamação será rejeitada.
Olá pessoal. Prezado MyStake Casino, posso ajudar a investigar minhas apostas?
Olá shapelyj,
Lamento sinceramente não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, uma vez que ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas, encerraremos a reclamação como 'rejeitada'
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