CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

MyStake Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 80 $

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/09/2022 | Caso encerrado : 04/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Equador solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Quando quero fazer um saque para minha conta binance não é feito e recebo um e-mail indicando que tenho que enviar uma foto do meu cartão mas não me dizem para qual e-mail devo enviar.

E se eu não usar meu cartão para saques, o que eu uso é minha conta Binance.


Este é o e-mail que recebi: Caro usuário,

Informamos que para concluir o processo de verificação, pedimos que verifique o seguinte cartão de crédito: 4381-08XX-XXXX-XX48

— Para isso, gentilmente nos forneça fotos de todos os cartões de crédito usados frente e verso, seu nome e data de validade do cartão de crédito devem ser vistos na foto. Os primeiros 6 e últimos 4 dígitos devem estar visíveis, você pode ocultar outros números com um pedaço de papel.

Atenciosamente,

George / agente de suporte

Equipe Mystake KYC

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)bhcanar94,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) bhcanar94,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) bhcanar94,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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