O jogador da Itália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Oi,
Tentei sacar no cassino, mas eles me disseram para verificar um cartão de crédito diferente que não era meu.
não sei como verificar meu cartão
por favor me ajude
Não se tratava de pagamento atrasado, mas de pagamento rejeitado
Obrigado pela resposta, luigicapuani. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que verificar o outro cartão parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Esse é meu primeiro saque e sim, o restante da documentação foi aprovado pelo cassino.
o único problema que tive foi a verificação do meu cartão de crédito
Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino - você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
te mandei um e-mail mas postei aqui também
esta manhã, a documentação que enviei ao mystake foi verificada
Fico feliz em saber que houve algum progresso positivo. Há alguma novidade com a sua retirada?
Prezado luigicapuani,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
