O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento não havia sido processado. Após o jogador relatar um atraso de mais de duas semanas para um saque de 690 euros, contatamos o cassino para esclarecimentos. O cassino havia confirmado que a transação havia sido creditada com sucesso na carteira eletrônica do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, o caso foi encerrado.
Retirei 140 euros no dia 26/06/24 para a minha conta bitcoin e 480 e 70 euros no dia 28/06/24. embora o cassino tenha aprovado meu pedido de saque, não recebi nenhum dos fundos, já usei bitcoin para sacar dinheiro de outros cassinos antes e funcionou, mas para este cassino esse método não funcionou.
Embora eles afirmem ter aprovado o pedido de saque, ainda acho que há um problema nisso porque simplesmente copiei e colei meu endereço bitcoin, como fiz muitas outras vezes em cassinos diferentes, mas por algum motivo não funcionou aqui.
Estou preocupado porque essa quantia de dinheiro é muito para mim, obrigado.
Olá, ainda não recebi os 690 euros do casino e já se passaram mais de 2 semanas
Obrigado Leosheldon por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
alguma informação sobre se você pode me ajudar a conseguir meu dinheiro?
Olá, Leosheldon,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MyStake Casino ,
Você poderia analisar a situação do usuário e nos fornecer uma atualização ou possíveis problemas que possam causar atrasos nos saques?
Por que seus saques ainda não foram totalmente processados e qual o prazo estimado para processá-los?
Me desculpe pelo atraso.
Muito obrigado, equipe MyStake Casino, pela sua confirmação e pelos detalhes.
Prezado Leosheldon ,
Você pode confirmar se a carteira eletrônica mencionada acima pertence a você?
Observando o hash das transações, elas foram bem-sucedidas e creditadas na carteira eletrônica. Se for seu, posso considerar o assunto resolvido e encerrado ou há mais alguma coisa em que possa ajudá-lo? Existem outros problemas ou saques pendentes com atrasos?
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe Mystake, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
