O jogador espanhol enfrentava problemas com saques. Após enviar as fotos do cartão solicitado, ele não recebeu resposta e os saques ainda estavam pendentes. Estendemos o cronômetro em 7 dias para que o jogador forneça informações adicionais. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, estou tendo problemas com saques. Pediram-me fotos dos meus cartões, que forneci, mas ainda não recebi resposta e os levantamentos não estão a ser processados.
Prezado antoo23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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