CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada devido ao atraso na resposta.

MyStake Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada devido ao atraso na resposta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/01/2024 | Caso encerrado : 23/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador espanhol enfrentava problemas com saques. Após enviar as fotos do cartão solicitado, ele não recebeu resposta e os saques ainda estavam pendentes. Estendemos o cronômetro em 7 dias para que o jogador forneça informações adicionais. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
\ Tradução

Olá, estou tendo problemas com saques. Pediram-me fotos dos meus cartões, que forneci, mas ainda não recebi resposta e os levantamentos não estão a ser processados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado antoo23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) antoo23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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