O jogador da Suíça estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador não estava ciente do uso anterior de um cartão virtual, e o cassino precisava verificar esse método de pagamento. Uma vez que o documento necessário foi fornecido, a conta foi totalmente verificada e o jogador conseguiu retirar os ganhos. A reclamação está resolvida.
Olá juntos,
Em primeiro lugar, meu alemão não é tão bom, espero que você me entenda. Não posso sacar meu dinheiro porque KYC do Mystake significa que uso dois cartões de crédito, embora eu tenha apenas um ao sacar, tive que levar de 6 a 12 horas. Esperando e no final foi rejeitado porque eles queriam que eu verificasse meu cartão de crédito, então eu fiz isso e de repente eles disseram que eu deveria verificar também o outro cartão de crédito.
Pensei e não tinha certeza, então entrei em contato com meu banco e perguntei: Quantos cartões de crédito eu tenho? e se um cartão de crédito corresponder a esse número (o segundo cartão de crédito do Mystake suporte para verificar e eu não sei sobre isso), mas meu consultor bancário disse que não consegue encontrar nenhum cartão de crédito meu que tenha esse número, então eu have mystake Contactaram novamente e pediram que me enviassem uma foto de quanto já depositei deste cartão e que data era, mas disseram que não, não podemos dar essa informação. Então entrei em contato com "Sistema de Pagamento Interkassa". Interkassa vem automaticamente como um método de pagamento para mim e a moeda é (EUR) quando seleciono o método de pagamento "Master Card". Eu pedi a Interkassa por favor me dê um histórico do meu pagamento no Mystake. Suporte meite este é o seu histórico de pagamentos do seu "Cartão Máscara" não sabia o que é isso. Eu estava investigando que deveria ser algo com motivos de segurança para sua privacidade para que você não use seus próprios números de cartão de crédito. Eles me deram um histórico de pagamentos que corresponde exatamente ao meu cartão de crédito, mas os números do cartão de crédito não correspondem. É o próprio cartão de crédito que Mystake quer que eu verifique. Estou desamparado, não tenho ideia sobre esse "Cartão de Máscara".
Caro yalooo313,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar o cartão de crédito desconhecido parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O restante de seus documentos foi aprovado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Sim, isso mesmo, verifiquei todas as outras coisas. É apenas o problema do cartão de crédito.
Muito obrigado yalooo313 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, yalooo313,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MyStake Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Apenas a verificação do cartão virtual mencionado ("cartão de máscara") é um problema? Que passos o jogador deve tomar para verificar sua conta com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav,
O usuário forneceu a prova relevante. Assim, o cartão que o jogador usou foi verificado com sucesso.
Cumprimentos,
Boas notícias. Muito obrigado pela atualização.
Caro yalooo313,
Você pode confirmar que sua conta do cassino está totalmente verificada e que você pode retirar seus fundos?
Caro Branislav,
Obrigado por seu apoio, eu retirei algo como um teste, vamos ver se o cassino rejeita ou confirma que ainda está em processo.
O valor "teste" foi aprovado e está na minha conta.
obrigado novamente
Belo dia
Boas notícias! Obrigado, yalooo313, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que sua verificação foi concluída e você pode coletar seus ganhos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do MyStake Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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