O jogador da Itália está passando por dificuldades devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
meu problema é que depois de tentar várias vezes entrar na verificação de identidade, eles me enviaram o aviso onde diz "você excedeu o número de tentativas para enviar seus documentos com sucesso, portanto sua verificação de identidade foi rejeitada" o problema é que agora não me deixa fazer nada, nem retirar nem jogar, como posso resolver?
Caro Rouge7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que você não conseguiu enviar nenhum documento? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pela sua resposta, Rouge7. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.
Ou sua reclamação foi resolvida entretanto?