O jogador da Itália está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 100 €
MyStake Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
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Público
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há 2 anos
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Meu nome é Michel P***, estou tendo um problema de verificação de conta no site do cassino: mystake.com; depois de várias tentativas me impediram de tentar novamente, tudo isso apesar de ter fornecido a documentação solicitada clara e legível.
Sem essa autenticação não posso fazer saques, em caso de vitória, por favor me ajude.
o valor inserido em "valor importado" é inteiramente indicativo, não consigo realizar QUALQUER saque.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Prezado Michel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você recebeu alguma explicação do cassino esclarecendo o que há de errado com seus documentos?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Prezado Michel,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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